德鲁克的 最后忠告.pptVIP

德鲁克的 最后忠告 时间安排 导读 13:30~14:30 分组讨论 14:40～15:40 如何更好的服务客户（如何选择客户、客户的分类、客户服务策略、现在存在的问题、如何改进等？ 关于创新（我们的产品、管理等创新的现状、竞争环境、应该选择什么样的创新策略、如何创新、如何放弃？ 如何管理和激励知识型和服务型员工（知识型、服务型员工的特点、管理中存在的问题、如何更好地管理和激励） 成果分享 15:40~17:00 每组15分钟 奖品 德鲁克日志 丰田汽车案例－精益制造的14项管理原则 蓝海大溃败 郭台铭与富士康 沉思录 道德情操论 关于德鲁克 德鲁克生平 1909年11月19日 生于维也纳,先后在奥地利和德国受教育，1929年后在伦敦任新闻记者和国际银行的经济学家。 1931年 ：德鲁克获法兰克福法学博士 1937年 ：父母因反对纳粹，逃往美国 1942年 ：受聘为通用汽车公司顾问 1946年：出版《公司的概念》，对成功的大企业有细腻而独到的分析。 1954年：出版《管理实践》，奠定大师的地位，并标志着管理学的诞生。 1966年：出版《卓有成效的管理者》成为经典之作。 1973年：出版《管理：任务、责任、实践》巨著，该书被誉为“管理学”的“圣经”。 1982年，出版《巨变时代的管理》，探讨了有关管理者的一些问题，管理者角色内涵的变化，他们的任务和使命，面临的问题和机遇，以及他们的发展趋势。 1985年，出版《创新与企业家精神》，被誉为《管理的实践》推出后德鲁克最重要的著作之一，全书强调目前的经济已由“管理的经济”转变为“创新的经济”。 1999年，出版《21世纪的管理挑战》，德鲁克将“新经济”的挑战清楚地定义为：提高知识工作的生产力。 2002年6月20日，美国总统乔治·W·布什宣布彼得·德鲁克成为当年的总统自由勋章的获得者， 这是美国公民所能获得的最高荣誉。 2005年11月11日，德鲁克在美国加州克莱蒙特家中逝世，享年95岁。 关于德鲁克 (2) 丰富的管理思想 39本著作和数百篇论文 《公司的概念》 《管理实践》 《卓有成效的管理者》 《管理：任务、责任与实践》 《管理未来》 《成果管理》 《巨变时代的管理》 《创新与企业家精神》 《21世纪的管理挑战》 《动荡时代的管理》 《大师的轨迹》 《新社会》 《工业人的未来》 《旁观者》 《德鲁克日志》 ...... 关于德鲁克 (3) 宝洁总裁对德鲁克的评价 一直强调服务客户的重要性 坚持管理的实践性 有一种非凡的天赋－－化繁为简的能力 对领导者的职责很关注 为人和善 德鲁克语录 德鲁克式汽车 模型 方向盘 客户 四轮驱动 创新、放弃、合作、员工和知识 底盘 决策机制、规范、价值观 1、在乐高的世界里经营： 企业面临的挑战和基本态度 宁静革命 信息的快速流动 企业和客户突飞猛进地扩展地理区域 最基本的人口统计特征假设已被颠覆 客户介入并掌握了企业的控制权 企业内部和外部围墙的倒塌 拥抱未来 把精力集中在自己的强项上，将其余工作交给其他人去完成 摒弃过去，迎接新的挑战 知识第一 现在正处于从产业经济向知识经济的转变 基于知识的管理：获得、理解、整合和应用知识的重要性 使经理们夜不成寐的原因：找到一种充分的、不过分专业化的、也不至于孤立无援的方式 1、在乐高的世界里经营： 企业面临的挑战和基本态度 (2) 乐高世界 以各种方式交流整合信息的能力，以及能够永远与客户休戚与共，这2点是企业绩效的决定因素 对于一切程序、应用软件及附件来说，重要的是掌握将已有的软件模块组合的能力， 而不是单纯开发新软件的能力 2、与客户结成同盟 引子 德鲁克管理思想的核心是：以客户为中心 目前很少有组织真正关注外部的客户，他们只是在自己的围墙内忙得团团转。 与客户建立联系－与他们结成同盟－这是决定企业未来的起点 有关客户的4个经典问题 谁是你的客户？ 你的客户定义中应该包括哪些人？ 是客户还是竞争者？ 谁不是你的客户？ 应该与哪些潜在客户做生意？ 你的客户是如何看待价值的？ 客户所感知的价值如何与你达成一致 与客户的联系和关系是如何影响价值的 哪些客户的需求或需要还没得到满足 你从客户那里获得的成果是什么？ 如何测评外部成果 外部人员如何评估和分享产品及服务带来的成果 你是否充分利用了成果所提供的信息 在公布成果时，你是否诚实并富有社会责任感 有关客户的4个经典问题 (2) 你的客户战略是否与你的经营战略配合的很好？ 你与客户的整合达到了什么水平？你的业务范畴是什么？ 外部人员如何评估和分享产品和服务所带来的成果？ 在符合公司业务战略的投资组合中，各个关系体间如何进行充分的协调？ 你是否将资源用在你想要投资的这些关系上？ 总结 客户不再是产品的被动接受者，而是主动参与到产品的设计