第十四章 消费者决策类型.pdf

第十四章 消費者決策類型 消費者心理學 徐達光著 本章研究主題 消費者決策會因情境或產品性質的不同， 扮演不同的決策角色，而組織購買決策內 容更與消費者決策的相互對應。因此本章 所要討論的重點： 廣泛性決策與有線性決策 習慣性決策 體驗性決策 組織購買決策 消費者心理學 徐達光著 購買涉入程度與決策類型 消費者的購買涉入程度 可視為一條連續的線段，把兩個極端分別標為 高涉入及低涉入購買情境。 因為在不同的涉入程度下消費者對決策的投入 程度不同，因此可以依購買涉入把決策類型大 致分為廣泛性決策、有限性決策及習慣性決策 三種。 有限性決策與習慣性決策行為模式相近，稱為 低涉入決策模式， 廣泛性決策需花費功夫，處理過程複雜，又叫 高涉入決策模式。 消費者心理學 徐達光著 消費者涉入與決策類型 可行方案評估 高 廣 訊息收集 與選擇 購買後滿意程 考量產品許 涉 泛 問題認知  度評估 入 性 性 購 買 購 決 一般性 內部記憶  多屬  購買後失調 複雜的決策 買 策 多方搜尋 規則  複雜的評估  許多選擇方案  可行方案評估 有 訊息收集 與選擇 購買後滿意程  考量產品 度評估 限 問題認知 內部記憶 只 性  少數屬性 購 買  無購買後失 決 一般性 有限的  簡單的決策  調 策 搜尋  規則  有限的評估  少數選擇方案 購買後滿意程 低 習 訊息收集