前厅接待收银员职务说明书资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 名称：岗位职责 部门：前厅部 职务：前厅接待/收银员 直属上司：总台领班 下属： 1岗位能力要求 1.1 文化程度：大专或专业性中专职高 1.2 语言能力：良好的英语或日语口语表达能力。 1.3 计算机能力：熟练掌握饭店计算机系统操作，基本的文件表格操作。 1.4 岗位技能：操作利落，应变快，有良好的表达能力。 2 职位描述 2.1 热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问。 2.2 熟知饭店的一切规章制度、服务规程和标准。 2.3 与自己的同事和其他部门保持一种良好的工作关系。 2.4 熟悉饭店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、旅游等方面的 情况；掌握本饭店的各种促销活动，会议、宴会安排等，以满足客人的问询需要。 2.5 努力促销饭店客房，以获得最多的收入，同时必须让客人满意。 2.6 熟练操作饭店电脑系统，能独立工作。 2.7 阅读每天工作交班本，完成上面记载的各种需跟办的工作，保证工作连续性。 2.8 及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客人流量，及主要客人抵离时间。 2.9掌握当天住房状况，为客人办理入住登记和结帐手续。 2.10受客人的预订要求，向客人介绍饭店的设施，解答客人的要求。 2.11准备重要客人、团体、熟客抵达前的各种资料，确保客人入