aab_星火燎原互联星空业务知识学习宣传活动材料--互联星空的客户服务(ppt 25)资料.pptVIP

星火燎原互联星空业务知识学习宣传活动材料 第一章 什么是互联星空 第二章 互联星空上有什么 第三章 如何使用互联星空 第四章 如何营销互联星空 第五章 互联星空的客户服务 第六章 互联星空常见问题及解答（FAQ） 互联星空的客户服务 5.1 客户服流程 5.1.1 客户服务窗口 5.1.2 客户服务体系 5.1.3 处理时限 5.1.4 客服流程图 5.2 SP及各省及客户服务联络表 5.1互联星空的客户服务——5.1.1客户服务窗口 中国电信10000号客服热线 当地电信营业厅的受理窗口 各渠道客户经理 互联星空网站自服务系统 互联星空网站上公布的客服电话和电子邮箱 SP公布的客服热线和电子邮箱 5.1互联星空的客户服务——5.1.1客户服务窗口 5.1互联星空的客户服务——5.1.2客户服务体系 5.1互联星空的客户服务——5.1.2客户服务体系 中国电信互联星空客户服务体系分为四级： 第一级：客户服务窗口。负责接受用户的咨询、查询和投诉，向客户解释和跟踪处理问题。 第二级：各地市分公司后台部门。负责为各服务窗口提供支撑。 第三级：省运营部门。负责为各地市分公司提供支撑，解决省平台问题，协调本地SP处理问题。 第四级：全国运营中心。负责为各省运营部门提供支撑，解决全国中心平台问题，协调全国性SP处理问题。