0708售后服务部考核细则资料.docVIP

岗位说明书 部门：维修部 隶属部门：售后服务部 岗位：维修部经理 上级：服务经理 同级：客户服务部主管、配件部经理 下级：车间主管、营业部主管、拓展部主管 关联岗位：客户服务部主管、配件部经理 岗位说明：负责维修部的工作，使之能正常、高效的开展。 员工岗位职责 职位 维修部经理 公司 深圳大胜 部门 维修部： 批核者 日期：2004 年2 月 1日 主要目的：负责维修接待处与维修车间的工作能正常、安全的进行。并且不断提高客户对维修质量的满意度。 工作项目： ⑴ 布置、监督营业部与车间的工作及安全生产和环境保护。 ⑵ 跟进并处理维修工作中的疑难问题。 ⑶ 处理车辆维修中的突发事件并现场技术指导。 ⑷ 协调车间与营业部之间、维修部与其他部门之间的配合。 ⑸ 分配人手已应付运作需要，保证前台接车和车间维修能顺畅运作。 ⑹ 保持及维护公司形象，贯彻执行5S现场管理。 ⑺ 引导和培训下属的工作及业务。 ⑻ 不断更新、完善维修部的工作操作流程。 ⑼ 抽查和考核部门各岗位工作。 ⑽ 负责同北京现代汽车有限公司售后技术科联系，寻求技术援助。 ⑾ 为上级提供可参考性建议和意见并及时完成上级交给的工作任务。 工作要求：具备扎实的维修技术，接受过专业的汽车知识培训，有很强的安排、组织与协调能力。具备一定处理投诉的能力。 维修部经理考核细则 考核代码 考核内容 分值 得分 1.1 有效贯彻公司各项管理制