毕越地产：京御地产品牌管理实施方案.pdf

京御地产品牌管理实施方案 毕越咨询 2008年6月27日 京御品牌客户体验管理项目进程： 第一阶段： 第二阶段： 第三阶段： 诊断企业内外部品牌环境， 京御客户体验管理规范 在建项目客户接触点改进建议 确定品牌客户体验管理的依 据和方向 上阶段已完成的工作 本阶段拟完成的工作 对企业高层管理人员访谈 品牌管理组织架构 对员工、客户访谈和问卷 品牌体验管理制度与流程设 调研 计 从5个维度分析京御品牌形 京御品牌管理职责划分 成和问题 从组织管理、战略、架构、 策略、识别和客户接触点 进行深度分析 贯穿产品价值链的品牌战略管理任务、目标和方法 任务——建立一个品牌管理系统，即一致客户体验的接触点管理系统 目标——通过品牌流程和客户接触点的梳理落实品牌战略规划目标，实 现品牌定位、品牌架构、策略和品牌识别