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2018.02 营商环境是一个 国家和地 区的重要软实力和 核心竞争力。 国网上海 电力作为服务上海经济社 会发展的重要能源企业， 积极发挥 电网基础支撑 作用，做好优质供电服务 ，将提升服务水平作为落 实政府优化营商环境要求的重要举措 ， 作为满足 人 民美好生活用电需求的重要抓手， 全面助力优 化上海营商环境。 1 /国网上海市电力公司实施卓越供电服务 助力优化营商环境 / 一 提高电力供应的可靠性 1.工作措施 国网上海 电力将继续加大 电网投入， 加快建 设世界一流城市 电网，优化 电网结构，持续提高电 网的安全性和灵活性，提升电网装备技术水平。 结 合上海产业结构调整与客户用电需求 ， 修订完善 电网和业扩项 目接入技术导则、技术标准，全面提 高供电能力和供电可靠性。 2.系统 支撑 国网上海 电力依托 电能质量在线监测系统对 用户供 电可靠性进行在线监测 ， 自动上传停 电时 间， 充分挖掘影响可靠性指标 的关键 因素及关联 数据价值 ，评估 电网运行潜在安全风险，为上海城 市电网安全稳定运行提供坚强保障。 2 /国网上海电力服务工作简介 / 3.工作成效 截止 2017 年底， 城网 SA IDI 指标同比 2016 年下降 0.102 小时。 城网 SA IFI 指标同比 2016 年下降 0.029 次 / 户。 0.102 0.029 7 7 1 1 0 0 2 2 6 6 1 1 0 0 2 2 城网 SAIDI （小时） 城网 SAIFI （次 / 户 ） 注 ： SA IDI 指数 ：一个客户一年中经历停电的平均总时长 SA IFI 指数 ：一个客户一年中经历停电的平均次数 二 保护消费者权益 当发生停 电时，国网上海 电力根据 《供 电营 业规则 （电力工业部 8 号令 ）》规定 ，由于供 电企 业 电力运行事故造成用户停 电的，供 电企业应按 用户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍 （单一制电价为四倍 ）给予赔偿。因发生电力运行 事故导致