RB/T 313-2017汽车租赁服务认证要求.pdf

ICS03.120.20 A00 中华人民共和国认证认可行业标准 / — RBT313 2017 汽车租赁服务认证要求 Reuirementsforservicecertificationofcarrental q 2017-11-27发布 2018-06-01实施 中国国家认证认可监督管理委员会 发 布 / — RBT313 2017 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 服务要求 ………………………………………………………………………………………………… 2 4.1 接待服务 …………………………………………………………………………………………… 2 4.2 租车受理 …………………………………………………………………………………………… 3 4.3 发车交接 …………………………………………………………………………………………… 3 4.4 用车服务 …………………………………………………………………………………………… 4 4.5 收车交接 …………………………………………………………………………………………… 5 5 管理要求 ………………………………………………………………………………………………… 5 5.1 通用要求 …………………………………………………………………………………………… 5 5.2 特定要求 …………………………………………………………………………………………… 5 6 服务认证评价 …………………………………………………………………………………………… 6 6.1 认证准则 …………………………………………………………………………………………… 6 6.2 认证模式 …………………………………………………………………………………………… 7 6.3 认证结果 …………………………………………………………………………………………… 8 ( ) …………………………………………………… 附录 规范性附录 汽车租赁服务要求测评工具 A 9 ( ) …………………………………………………… 附录 规范性附录 汽车租赁管理要求审核工具 B 14 / — RBT313 2017 前 言 本标准按照 / — 给出的规则起草。