第1讲管理与管理者.pptVIP

管理者的技能要求 基层管理 中层管理 高层管理 概 念 技 能 人 际 技 能 技 术 技 能 图：管理层次与管理技能要求 管理者技能要求 高层—概念技能--思维—战略性思考—未来 综合分析问题解决问题的能力 洞察力---观察和思考 分析力---思考和知识经验 决断力---性格 战略性思考： 现处何处 走向何方(需考虑获利目标） 如何做到这一步 管理者的技能 中层—人际技能—角色—现在 察言观色---观察思考 角色定位---思考 说话的艺术（会说话）---语言是行动的影子 说话宜少不宜多，宜小心不宜大意。 没有哪一种人类活动像说话一样需要如此谨慎小心，因为没有哪一种活动比说话更频繁、更普通。真正精于谈话艺术者，是善于引导话题的人，同时又是那种善于使无意义的谈话转变方向者。 说话所引起的反应 1 有隽永之味—言谈微中，令人回味，对方自发生隽永的反应。 2 有甜蜜之味---热情洋溢，句句打人心坎，对方自发生甜蜜反应。 3 有辛辣之味—激昂慷慨，言人所不敢言，对方自发生辛辣的反应。 4 有爽脆之味—知无不言