电子商务项目质量管理.pdf

第8章 电子商务项目质量管理 第8章 电子商务项目质量管理  8.1 质量及质量管理的概念  8.1 质量及质量管理的概念  8.2 电子商务项目质量计划与保证  8.2 电子商务项目质量计划与保证  8.3 电子商务项目质量控制  8.3 电子商务项目质量控制  8.4 提高电子商务项目质量和质量验收  8.4 提高电子商务项目质量和质量验收 8.1 质量及质量管理的概念 8.1 质量及质量管理的概念 8.1.1 质量的概念 8.1.1 质量的概念 国际标准ISO8402对质量定义，质量是反 映实体满足规定或潜在需要的特性总和。质量特 性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要 所具备的能力、属性和特征的总和。现行的质量 定义特别强调要满足顾客的需要。 8.1 质量及质量管理的概念 8.1 质量及质量管理的概念 8.1.2 质量管理的概念 8.1.2 质量管理的概念 ISO8402对质量管理的定义，从总体上讲 质量管理应包括企业的质量战略计划，资源分配 和其它系统性的活动，为满足用户对质量提出的 越来越严格的要求，企业必须开展