untitled - 大气污染防治处.pdfVIP

目录 1、承诺书 2、咨询服务机构证明材料 3、营业执照 4、质量保证体系和管理制度 4.1 公司质量手册 4.2 清洁生产审核程序 5、清洁生产检测 6、清洁生产人员证明 1、承诺书 2、咨询服务机构证明材料 3 、营业执照 4、质量保证体系和管理制度 4.1 公司质量手册 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与审核有关的要求的确定 市场部根据顾客的要求，如合同、协议、询问电话记录等识别顾客要求并确 定： 1）顾客规定的要求，包括审核师要求，时间、费用要求等。 2）顾客没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； 3）与顾客有关的法律法规及当地环保部门的规定要求； 4）本公司确定的任何附加要求。 7.2.2 与清洁生产审核有关的要求的评审 7.2.2.1 市场部在向顾客做出提供服务的承诺之前（即签订合同、协议，以及按 顾客订单安排计划前）按《清洁生产控制程序》评审。 对本公司做出的网上宣传广告中的有关服务方面的信息进行评审，以会议的 形式，由市场部及相关人员参加的方式进行。 7.2.2.2 评审结果应确保： a. 服务要求得到规定； b. 与以前表述不一致的合同或订单的要求给得以解决； c. 本公司有能力满足规定的要求。 7.2.2.3 合同的签订和修订 评审结果由市场部向顾客反馈，当取得一致意见后由市场部拟订合同或协 议，由双方确认后生效。 7.2.2.4 当履行合同过程中因顾客或本公司原因需要更改合同时，由市场部负责 组织有关部门协调解决，按规定重新组织评审，确保对相关文件得到修改，并将 变更结果通知有关部门和人员。变更结果应及时通知顾客并得到确认。 7.2.3 顾客沟通 由市场部负责与顾客沟通工作，主要沟通内容： 1）服务信息； 2）问讯、合同、协议或订单的处理（包括修改）； 3）顾客信息反馈（包括顾客建议、抱怨、投诉）等。 7.5 咨询服务提供 7.5.1 清洁生产过程控制程序 1. 目的 本程序规定了公司清洁生产项目的工作程序和控制要求，旨在明确对清洁生 产项目全过程及各环节的控制要点。从而确保清洁生产项目运作规范有序和优质 高效，以满足顾客的要求。 2.范围 本程序适用于本公司所开展的清洁生产审核项目的质量控制。 3.职责 3.1 市场部负责清洁生产项目的宣传及与顾客的沟通。 3.2 审核部负责清洁生产项目宣传的技术支持及与顾客就技术问题的沟通。 3.3 市场部负责人及审核部负责人负责清洁生产合同的评审。 3.4 审核部负责清洁生产项目的具体实施。 3.5 技术负责人负责对清洁生产项目咨询质量的监督检查。 4.工作程序 4 ．1 清洁生产审核过程描述及控制要求： 流程 责任人 工作要点及控制要求 记录 市场部 1.掌握国家发改委及环保总局关于推 市场调研 进清洁生产项目的政策； 电话记录 市场部经理 2.通过市场调研和开发与各地区政府 主管部门联系，了解各地区清洁生产的 电子文件 推行工作； 3.根据上述两阶段的成果确定各地区 传真 清洁生产项目开发的营销方案； 4.市场部人员按营销方案要求与顾客 进