ds-1002标准服务流程贯彻跟执行(修改)资料.pdfVIP

标准服务流程贯彻与执行 时长：2.5天 课程目标  通过本课程的学习，使学员能够： - 了解服务人员岗位职责 - 深刻理解DS标准服务流程的作用 - 掌握标准服务流程的相关步骤和实施标准 - 通过演练掌握环节中的规范和要点（顾问级） - 执行售后服务作业更加标准化和职业化 - 了解并掌握服务流程中的礼仪规范 DS CAPSA 课程内容 第一章：岗位说明 第二章：售后服务流程概述 第三章：标准服务流程 第四章：案例分析 DS CAPSA 目录 第一章：岗位说明 •工作职责 •任职要求 •