国际商务礼仪(全).pdf

国际商务礼仪国际商务礼仪国际商务礼仪国际商务礼仪 International Business Etiqquette 1 人的高贵尊严、自卑好强、精明机敏、人的高贵尊严、自卑好强、精明机敏、 傲慢粗俗，都能从静止或运动的面部表傲慢粗俗，都能从静止或运动的面部表 情和身体姿势上反映出来情和身体姿势上反映出来情和身体姿势上反映出来情和身体姿势上反映出来。。。。  --苏格拉底（古希腊哲学家）苏格拉底（古希腊哲学家） 2 学习目的学习目的 通过正确了解和学习商务活动中通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪的礼仪的礼仪的礼仪，，提升待人接物过程中的提升待人接物过程中的提升待人接物过程中的提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人明的职业人。。 3 内 容 提 要 一. 礼仪概述礼仪概述 六六. 待客要领待客要领 二二.. 客户满意与礼仪客户满意与礼仪 七.会议会议礼仪仪 三. 接打电话的要领 八.交际礼仪要点 四. 塑造端庄美好形象 九.彬彬有礼的对话方式 五五. 真诚的问候真诚的问候 4 一。。礼仪概述礼仪概述 11。什么是礼仪什么是礼仪？？ “礼仪礼仪 （（EtiquetteEtiquette ））”一词的辞源一词的辞源 一说说：：源自法语源自法语 Estiquier （贴），即为 标签的意思标签的意思。是从凡是从凡 尔赛宫的花坛上 立着 的告示牌上的警句演 变而来的变而来的。。 5 “礼仪（Etiquette ）”一词的辞源 一说一说：源自源自TicketTicket （许可证）一词。在 进入王宫时进入王宫时，将得到将得到 一张许可证，上面写 着宫中必须遵守的事 项项。。后来逐渐演变成后来逐渐演变成 表示礼仪的专用名词。 6 “礼仪（Etiquette ）” 的内涵 人际交往过程中必须遵守的人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快不给别人造成不方便或不愉快 7 2 。礼仪的本质？ “度度”是礼仪的本质是礼仪的本质。。 礼仪其实就是各种礼仪其实就是各种得体得体的的言行言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。 8