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商务礼仪、接待礼仪 2011-3-11 人力资源部宣 学 习 目 的 • 学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完 善，树立个人信心，有效展示内涵修养。 • 找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存 在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，使 自身的职业特征和外在魅力得以强化。 • 了解公司基本接待礼仪和企业经典文化 人力资源部宣 商务礼仪主要内容 商务礼仪主要内容 1、形象 2 、介绍 3、拜访 4 、名片 5、用餐 人力资源部宣 第一节 形象 第一印象：在与陌生人交往 的过程中，所得到的有关对方 的最初印象称为第一印象。第 一印象并非总是正确，但却总 是最鲜明、最牢固的，并且决 定着以后双方交往的过程。 第一印象主要是根据对方的表 情、姿态、身体、仪表和服装 等形成的印象 。 如何让自己看起来更像成功者？ 如何让自己看起来更像成功者？ 人力资源部宣 —— 印象心理学指导下的 着装管理 人力资源部宣 职场个人形象 个人仪表 卫生 服饰 头发 自然得体 整洁大方 口腔 色彩协调 简约明快 胡须 （商务礼仪：要考虑客户方的 指甲 喜好着装） 人力资源部宣 商务形象要点——男士 发型保持整齐并 面部每天修面并 经常梳理。 经常清洗 衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协 西装二粒扣只扣上面一 调 颗；三粒扣扣上面两颗 或中间一颗；双排扣西 领带长度以其下端正 服，所有扣子应扣好 好抵达皮带扣上端为 宜；并注意与西服、 袜子颜色与皮鞋 衬衫颜色的协调