有效沟通和高效协调(依诺威).ppt

影响沟通的有效性 拍手 捶胸 挥拳 手相握 摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰 高兴 悲痛 愤怒 急躁 真诚、坦然无可奈何 尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪 手 势 头部动作 点头 摇头 昂首 垂头 侧看 同意 否定 骄傲 沮丧 不服 面部表情 两腿姿势 两腿分开 两腿交叉 并拢双腿 稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨 如：立正、正襟危坐 视线频频转移： 给人的印象是心不在焉或心虚； 视 线 向 下 ： 则表示害羞、胆怯、伤感或悔恨； 视 线 向 上 ： 是沉思、高傲的反映； 目光自下而上： 一般有“询问”的意味，表示“我愿 意听你讲下一句”； 目光自上而下： 一般表示“我在注意听你讲话”； 眼睛光彩熠熠： 一般表示充满兴趣…… 用眼睛沟通 亲密距离：在0～45厘米 的范围内。 个人距离：范围大约在45～100厘米之间。 社交距离：其中1米到3.5米之间 公众距离： 3.5到7米 之间 人类有两只耳朵，一张嘴， 提示我们要多听少说。 把别人往好处想 多 信 任 他 人 信任——以十当百 五多三少 考虑别人的感受 多 # ？ % @ ABCD…… 平 等 待 人 五多三少 问问对方有什么困难 多 培 育 亲 情 要我送你过河吗？ 五多三少 给别人一些赞扬 多 相 互 欣 赏 五多三少 培 育 亲 情 一些灿烂的笑容 多 五多三少 在背后说风凉话 少 相 互 欣 赏 五多三少 盯着别人的缺点不放 少 信 任 他 人 五多三少 一点不分场合的训人 少 平 等 待 人 五多三少 肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰 否定自己、否定别人的人——没有目标、没有希望 否定自己、肯定别人的人——缺乏自信、悲观盲从 肯定自己、否定别人的人——自高自大、目中无人 谢谢大家！ 第一次 1）讲师讲明游戏规则：学员遵照讲师口令做，不许出声，也不要看、问其他学员的作业 2）学员跟着讲师的口令作业（整个过程学员保持沉默） 3）看结果（学员之间的作业成果对比、学员与讲师的作业成员对比） 第二次 步骤和以上相同，不同的是此次学员可以向讲师问问题，讲师要详细的解答 与上司的相处之道 理解上司的立场 事先报告 事中报告 提出自己的意见 提供情报 依指示行事 不背地说闲语 记笔记。 人前多尊重。 避免「功高震主」。 切忌越级报告。 和新上级沟通，尽量避免提及前任。 问题和方案同步提出。 有把握的建议表现出「信心十足」。 和上级沟通时的15个建议 提建议要「简明扼要」。 重大消息，有「书面资料」或「证据」。 意见相同时，归功于上司。 意见相左时，先认同，再表达并请教。 紧急事情速速商讨对策。 切忌「报喜不报忧」。 随时汇报，状况之初更加如此。 和上级沟通时的15个建议（续） 老刘在我们局里也算是老同志了，可没见他请过谁的客，也没见他给谁送过札，但遇到好事，一次也没耽误过，无论是晋升职称，还是涨工资，他都有份。我就琢磨，老刘成功的奥秘在哪里? 我花了很长的时间观察，终于揭开了谜底——关键在老刘长了条好舌头，他总是能够恰如其分地说话。 一次民主生活扩大会上，有人竹筒倒豆子似的给局长们提意见，几位局长显然有点不悦。老刘呢，也给局长们提意见，他的意见是A局长太不爱惜自己的身体了，经常加班到深夜，希望今后注意爱护革命的本钱；B局长这人太古板，有一次，他母亲要用一下单位的车，办公室都派了，他硬是让主任又把车给叫了回来；c局长不注意同志间团结，每次下乡，下边送点土特产，他都坚决拒绝，别的同志无法跟着沾光，这样不是影响团结嘛。老刘的一番话，使各位局长听了心里都很舒服。 老刘的故事----好舌头 好人缘 善用措辞 请问您 请指教 请指示 烦请您 您辛苦了 让您费心了 多谢关心和支持 我是这样想的，请指导 请放心，我会做好安排 现在方便吗？有几个问题想请教您一下。 从人性的角度看，每个人都希望能够受到肯定及爱戴，所以冷淡或无视他人存在的回答，只会让人感到失望及灰心。 「组长，刚才吩咐的书面报告已经准备好了，请您过目一下」 「嗯」或是「好！」 组长因为工作忙无法暂时搁下而回答： 部属或许会担心： 「组长是不是不高兴？是不是做错了什么事？」 若组长回答： 「麻烦你了，请先放在旁边。」或「好的，待会我会看」 那对方会获得信 心而安心的继续 工作。 情境模拟 你到后面去把OOO搬过来！ 货品来了。 某上司命令A先生： 不久A先生好不容易把六十公斤的货品搬到上司面前： 如果某上司说： 那A先生很可能会说： 抱歉，这么重的东西，多亏有你才办得到。 某上司： 什么？这么慢。把东西小心放好，不要出差错 相信A先生会很不开心，并可能把货品重