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质量意识培训课件;1.质量是什么
2.什么是质量体系
3.如何做好质量
4.质量意识小故事;Part I 质量是什么;定义：产品或服务的综合性特征与特性,这种综合性的特征与特性满足要求的程度。
产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。
过程的质量，即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度，过程的结果即为“产品”。
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。
决定人的行为的是人的意识
具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。;二、何为质量意识; A.顾客的满意
B.顾客的再购买
C.不良作业所消耗的成本–地下工厂
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