2019年关于海淀区物业管理工作情况报告.docVIP

关于海淀区物业管理工作情况报告 ——2015年7月21日在海淀区第十五届人大常委会 第二十七次会议上 海淀区人民政府副区长 龚宗元 主任、各位副主任,各位委员： 受区政府委托，我就海淀区物业管理工作相关情况汇报如下。 一、基本情况 随着社会的发展和城市化步伐的加速推进，物业管理在城市管理尤其是特大城市管理中，占据了越来越重要的位置。进一步加强物业管理，有效改善居民生活环境，已经成为人民群众普遍关注的热点。目前，海淀区实施物业服务的项目共有1363个，总建筑面积9657万平方米，其中179个物业项目已经成立了业主大会并选举了业主委员会。截止至2015年6月底，海淀区从事物业服务的企业769家，物业从业人员约20万人。实施物业服务的社区主要有五类：一是标准化物业服务的商品房小区；二是老旧小区；三是未实施市场化物业服务的央产、军产、科研院所等；四是农民回迁房小区；五是保障性住房小区。所出现的物业矛盾纠纷大致可分为七大类：一是开发遗留类；二是停车、供水、供电等专项服务类；三是业主大会组建、业主委员会运作类；四是物业撤接管类；五是政策法规类；六是物业服务类；七是其他类。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 按照习总书记对北京市提出的“健全城市管理体制，提高城市管理水平，推进城市管理目标、方法、模式现代化”的要求，海淀区全力以赴，不断提高思想认识，在将物业服务管理纳入社区建设的总体思路下，深入推广“四方机制”物业管理模式，开展了老旧小区自我服务管理试点、加强物业服务监督管理、指导业主大会成立和运作、健全物业矛盾纠纷协调处理机制等一系列工作。特别是2012年创建全国文明城区以来，全区上下共同努力，密切配合，协同推进，社区环境得到持续改善，居民对物业服务管理的满意度持续提升，由物业引发的矛盾纠纷逐年下降，物业服务管理工作取得了初步成效。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 一是初步形成协同工作机制。根据《北京市物业管理办法》，海淀区结合实际，有序推进物业服务管理工作制度和机制建设，初步形成了房管部门强化行业管理、街镇和居委会统筹物业参与和谐社区建设、市政园林等部门监督专项的协同监管机制。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂。 二是加强审批备案全过程管理。对物业服务合同备案、资质审批和变更的全过程加强管理，目前在我区备案的资质企业有520多家；对商品房维修资金的使用进行严格审核，2009年至今，共审批资金2.44亿元，涉及185个项目，约1608万平方米。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾。 三是发挥街镇作用解决重点难题。通过四方机制，协调处理业主大会组建和业主委员会运作纠纷，成功解决了韦伯豪、长河湾、文化艺术大厦、西山美墅馆、新起点嘉园小区等一批历史遗留的重点矛盾纠纷问题，得到了市区领导和小区居民的高度肯定。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟。 四是持续完善监督监管平台。依托海淀区咨询投诉平台和市区信访转办、投诉平台，建立投诉处理台账，完善物业矛盾纠纷预警、转办工作机制；通过物业管理系统，逐步建立物业行业动态监管机制。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔。 五是稳步推进老旧小区自我服务管理试点。目前已经完成全区台账建立、试点小区启动、资金扶持办法拟定等工作，并将已开展和即将开展集中整治改造的老旧小区全部纳入实施自我服务管理的范畴。2015年，第一批36个老旧小区自我服务管理试点工作正在稳步推进，小区基本上实现“四有”目标。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬。 二、存在问题 在物业服务管理过程中，表面上看是物业服务企业与开发商、业主、业主委员会之间的矛盾和纠纷，从深层次分析，主要有以下几个原因：茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗则怿唤倀缀倉長闱踐識着純榮詠。 一是物业服务管理区域主体多元。物业服务管理涉及开发建设单位、物业服务企业、业主、业主委员会、业主大会、社区居委会、各街镇和相关职能部门等多个法律主体，多个主体在行使权力的过程中利益诉求多元化，导致行业管理难度增大。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑绲讳谧铖處騮戔鏡謾维覦門剛慘。 二是“建管不分”导致矛盾转嫁。前期物业服务企业一般由开发商选聘，而不是由全体业主选聘，相当一部分物管企业从属、受制、依附于开发商，这种建管不分的“父子关系”，决定了物业服务企业和开发商利益趋向一致。当业主入住后发现合同承诺没有兑现，于是就把与开发商的矛盾转嫁给了物业服务企业，由此导致大量纠纷。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌顿顾鼋徹脸鋪闳讧锷詔濾铩择觎測。 三是物业服务企业水平急需提高。物业服务不到位，收费“不阳光、不透明”，物业行业的自律性