农村合作金融机构客户经理培训手册-西南财经大学出版社.pdfVIP

农村合作金融机构客户经理培训手册 夏汉平王贵福主编 　 　 西南财经大学出版社 前言 　 随着我国农村金融体制改革的不断深化，一个多种形式 并存、分工合理、功能互补、适度竞争、可持续发展的多层 次农村金融服务体系逐步形成。中国农业银行的“返乡”、 中国邮政储蓄银行的“破土”、村镇银行的出现、中国农业发 展银行的转轨、国家开发银行的介入、外资银行的渗透，使 农村金融市场形成“群雄并立”的态势，农村合作金融机构 面临的竞争日益激烈。 争取优质客户是农村合作金融机构在农村金融市场上与 其他金融机构竞争的焦点之一。只有拥有优质客户，才能拥 有稳定的资金来源和优质的资产，才会有丰厚的利润。毫无 疑问，适宜的产品系列、完善的客户服务、先进的电子网络 是提升竞争力的重要途径。从市场营销的角度看，在农村合 作金融机构实行客户经理制，树立“以客户为中心、以市场 为导向、以经营效益为目标”的经营理念，做好市场定位、 客户选择、客户开发、客户维护、客户管理、产品营销等一 系列工作，正是争取优质客户的一条有效途径。为此，我们 组织编写了这本培训手册。 本手册重点介绍了客户经理的工作流程、工作方法，具 有实用性和可操作性；同时，还介绍了客户经理必备的知识 素养、专业技能，具有前瞻性和指导性。在编写过程中，编 ·· １ 农村合作金融机构客户经理培训手册 ， 。 者参考了大量的相关文献资料并吸收了一些研究成果在 此，谨向所有文献资料的作者致谢。由于编者的水平有限， 书中的错误和疏漏之处难免，恳请读者批评指正。 编者 年月 ２００９３ ·· ２ 目录 　 第一章概论 １ 　 第一节客户经理与客户经理制 １ 　 第二节客户经理与市场营销 １３ 　 第三节客户经理的工作理念 １８ 　 第四节客户经理的素质要求 ２３ 　 第二章客户的分类与金融需求 ２９ 　 第一节客户的总分类 ２９ 　 第二节个人客户分类及金融需求 ３７ 　 第三节公司客户分类及金融需求