电子商务05物流跟服务资料.pdfVIP

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2019-03-10 发布于湖北
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电子商务05物流跟服务资料.pdf

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E-Business 物流与服务上海交通大学计算机系吴晨涛 wuct@cs.sjtu.edu.cn 1 Chapter Objective  To identify how logistics affects the economy and the profitability of corporation.  To briefly explore how logistics has developed over time.  Key Logistics activities.  To understand the concept of the systems approach as it relates to logistics and marketing, the total cost concept and profitability. 2 2 Chapter Objective  To show the central role that customer service plays in an organizations marketing and logistics.  To define customer service.  To show how to establish an effective customer service strategy.  To identify opportunities for improving customer service performance.  主要参考书：物流管理 1、2、7章 ISBN 7-5053- 8737-5/F 3 1 1 Logistics in our life  Traditional View: Logistics in the Economy (1990, 1996)  Freight Transportation $352, $455 Billion  Inventory Expense $221, $38 Billion  Administrative Expense $27, $31 Billion  Logistics Related Activity 8%, 10.5% of GNP  gross national product国民生产总值 Source: Cass Logistics 4 1 1 Logistics in our life  Traditional View: Logistics in the Manufacturing Firm  Profit 4%  Logistics Cost 21%  Marketing Cost 27%  Manufacturing Cost 48% 5 1 Logistics in our life 物流概念的演变