合肥市16年第三季度有效责任旅游投诉一览表.docVIP

合肥市2016年第三季度有效责任旅游投诉一览表 序号 投诉时间 被投诉单位 投诉内容 处理情况 1 7月2日 中国青年旅游有限公司合肥分公司 投诉人通过电话投诉：其儿子与同学均为未成年人，二人在旅行社报名签合同赴常州恐龙园旅游，其发现后立即与旅行社联系要求退团，旅行社要求扣除损失费。 已调解 2 7月7日 安徽好之旅国际旅行社股份有限公司 投诉人通过电话投诉：其2人报名参加旅行社组织的芽庄旅游，出发当晚过安检等待登机时被海关叫回，原因是两个人的名字没有被地接社录入名单，导致其未能成行。 已调解 3 7月15日 安徽青柠檬国际旅行社 投诉人通过书面投诉：其与家人参加旅行社组织的内蒙游，旅行社存在强制观看俄罗斯歌歌舞表演、擅自压缩减少行程中的景点项目、往返程途中将合同中约定的动车擅自改为普通火车等问题。 已调解 4 7月14日 同程旅行社有限公司合肥分公司 投诉人通过电子邮箱投诉：其一行5人参加旅行社组织的日本游，旅游过程中每天花费大量时间坐车，实际游览时间很少，旅行社安排的住宿没有合同约定的星级。 已调解 5 7月14日 中国国旅（安徽）国际旅行社有限公司 投诉人通过电子邮箱投诉：其参加旅行社组织的日本游，旅行社存在签订合同时住宿标准是三、四星级，但后来收到的合同确认书中，该条款已被删除，以及行程安排不合理等问题。 已调解 6 8月3日 安徽中国青年旅行社有限责任公司 投诉人通过中国旅游诚信网投诉：其一行2人参加旅行社组织的昆大丽6日游，地接导游服务态度不好且第三天晚餐未安排。 已调解 7 8月4日 庐江新世界旅行社有限公司 投诉人通过中国旅游诚信网投诉：其报名参加旅行社组织的北京游，旅行社存在导游出言侮辱游客强制购物、为按照合同约定安排三星级酒店等问题。 已调解 8 8月22日 安徽省中国旅行社有限公司 投诉人通过电子邮箱投诉：其一行10人参加旅行社组织的内蒙游，旅行社存在导游态度恶劣、强推自费、擅自更改行程、漏游景点、住宿不达标等问题。 已调解 9 8月23日 中国国旅（安徽）国际旅行社有限公司 投诉人通过中国旅游诚信网投诉：其参加旅行社组织的日本游，旅行社存在未按照旅游合同约定安排温泉酒店和早餐等问题。 已调解 10 8月31日 安徽国泰国际旅行社有限公司 投诉人通过中国旅游诚信网投诉：其参加旅行社组织的韩国游，旅行社存在住宿标准未达到合同约定四花标准、导游服务态度不好等问题。 已调解 11 9月20日 南京途牛国际旅行社合肥分公司 投诉人通过电话投诉：称其9月15日在途牛网报名参加9月18日厦门游，因旅行社出发前未充分了解旅游目的地实际情况，未尽提醒义务，到厦门后发现因台风影响所有景区景点全部关闭，旅行社让其自行购票返回合肥，未尽协助返程义务。 已调解