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单因素方差分析的结果解释 1. 基本描述性统计量 Descriptives 投诉次数 95% Confidence Interval Std. for Mean N Mean Deviation Std. Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maxim 零售业 7 49.00 10.801 4.082 39.01 58.99 34 旅游业 6 48.00 13.594 5.550 33.73 62.27 29 航空公司 5 35.00 10.416 4.658 22.07 47.93 21 家电制造业 5 59.00 12.748 5.701 43.17 74.83 44 Total 23 47.87 13.759 2.869 41.92 53.82 21 分析：上表给出基本描述性统计量。由上表可以看出，在4个行业中， 样本数量分别为7，6，5，5，其中家电制造业投诉次数最多，零售业 和旅游业相近，航空公司投诉最少，这一点也可以通过均值折线图得 到验证。 2．方差齐性检验 Test of Homogeneity of Variances 投诉次数 Levene Statistic df1 df2 Sig. .195 3 19 .898 分析：上表是方差齐性检验结果表。从表中可以看出，方差齐性检验 计算出的概率p值为0.898，在给定显著性水平α 为0.05的前提下，通 过方差齐性检验，即不同行业投诉次数认为是来自于相同方差的不同 总体，满足方差分析的前提。 3．单因素方差分析表 ANOVA 投诉次数 Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between (Combined) 1456.609 3 485.536 3.407 .039 Groups Linear Unweighted 83.710 1 83.710 .587 .453 Term Weighted 52.174 1 52.174 .366 .552 Deviation 1404.435 2 702.217 4.927 .019 Within Groups 2708.000 19 142.526 Total 4164.609