全国2010年7月自考00892《商务交流（二）》试卷.docVIP

本资料由济南自考网收集整理，更多自考资料请登录 HYPERLINK 下载 再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。 第 PAGE 4 页 (共 NUMPAGES 4 页) 全国2010年7月高等教育自学考试 商务交流（二）试题 课程代码：00892 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．确保交流有效的首要指导原则是（ ） A．操作性 B．效益性 C．预见性 D．目的性 2．策划交流信息的第二个步骤是（ ） A．列出纲要 B．列出目的 C．收集信息 D．将信息分组 3．讲话者应具备的特征是（ ） A．机敏、愉快、清晰、富有表情 B．声音的有效应用、富有表情、愉快、机敏 C．富有表情、机敏、清晰、语速的适中 D．有效的使用停顿、富有表情、语速适中、愉快 4．研究发现，人处于交流状态时（ ） A．传递信息占45％ B．传递信息占61％ C．接收信息占61％ D．接收信息占45％ 5．“要求被面谈者提供看到过或经历过的某些事”的信息类型是（ ） A．行为状况信息 B．价值观信息 C．描述性信息 D．态度及信念信息 6．“具有可记录性，画面或文字较小”的视觉辅助手段是（ ） A．白板 B．翻纸板 C．磁板 D．模型 7．下列不属于“隐秘议程”的是（ ） A．保护自己所代表的群体的利益 B．利用会议“贬低”对手 C．结成特别联盟 D．承认在过去错误上表现的无能 8．群体生产率通常相当高的领导风格是（ ） A．民主的风格 B．独裁的风格 C．自由的风格 D．放任的风格 9．在群体交流中，发起行动的成员所扮演的角色是（ ） A．任务和维持双重角色 B．群体建设和维持角色 C．任务角色 D．无功能行为的角色 10．由主席决定，快速、高效的决策方法是（ ） A．多数／投票表决决策法 B．权威决策法 C．趋同决策法 D．达成一致决策法 11．下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是（ ） A．监控进展 B．有效的决策 C．执行行动计划 D．起草备忘录 12．在召开电话会议时，参与者欠妥当的做法是（ ） A．不要和别人同时讲话 B．发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了 C．当提出问题时，明确提问对象 D．若没有现成的答案，就不应答别人的提问 13．通常用于非正式场合的开场白是（ ） A．非正式的话题 B．意向推测 C．引证 D．说明主题或标题 14．最具艺术性，简短、幽默的方式所对应的演讲目标是（ ） A．告知或描述 B．指示或解释 C．说服或激励 D．招待或娱乐 15．与口头交流相比，书面交流的优势是（ ） A．适合困难的或者复杂的信息，可以进行回顾 B．更加适合表达感觉和感情 C．可以获得即时反馈 D．更加个人化、个性化 16．商务书信中适用于融资和信贷管理的书信类型是（ ） A．订单 B．信用证 C．促销信 D．投标 17．下列属于正式报告的类型是（ ） A．检验报告 B．初始报告 C．进展报告 D．调研报告 18．适用范围广，但是成本较高的研究方法是（ ） A．桌面调查法 B．观察和记录法 C．问卷调查法 D．面谈法 19．在写作报告时必须明确报告的新闻价值的目的是（ ） A．公开宣传 B．作为存档 C．提供信息 D．完成法律义务 20．下列用于显示统计数据的相关性和趋势，且包含两个独立变量信息的曲线类型是（ ） A．简单曲线 B．复合曲线 C．离散型曲线 D．直方图 二、简答题（本大题共5小题，共30分） 21．（5分）简要说明影响群体交流效率的不可控变量中群体变量所包含的内容。 22．（7分）演讲者开场白如何形成良好的第一印象？ 23．（5分）简要说明会议主席的责任。 24．（7分）简要说明求职者在求职面试时应注意的问题。 25．（6分）简要说明书写报告的步骤。 三、案例题（本大题共1小题，共20分） 26．博恩是一家保险公司的优秀推销员，在推销过程中，他不仅能较好地与客户进行语言交流，同时，还非常注重对非语言技巧的应用。在与客户的交谈中，博恩不是一味的介绍自己公司的产品，而是能够体会客户的切身感受，细心地倾听客户的具体要求，并为客户提供良好的建议。例如，他曾经成功地让一位单身母亲为她的儿子买了一项储蓄保险，该女士因为经济危机刚刚失去一份稳定的工作，博恩深知