xxxx上海大众售后服务商务政策资料.docVIP

2010上海大众售后服务商务政策 部门 Department 售后服务部 版本号 Version No. 1 保密级别 Secrecy level 更新日期 Date 2010-01 2010 2010售后服务商务政策 售后服务商务政策 2010 Dealers After Sales Commercial 2010 Dealers After Sales Commercial Policy Policy2 激励经销商拓展市场空间，提高销售额的商务政策是完成公司下达的销售及边 际贡献目标的重要保证 满足服务能级、配件利润、附件等各项业务的进一步提升要求 提高经销商满意度，引导经销商提高售后服务的整体质量，最终提升用户满 意度 关注经销商服务过程中关键岗位的人员奖励 背景 背景 提高II、III车龄段用户进站率3 理由 2010 2010年方案调整项目 年方案调整项目 调整项目 1.取消原I、II、III档目标的设置 ● 减轻经销商超目标压力 ● 以完成目标为重点，提高100%完成率奖 励系数 3. 季度系数细化为月度系数 ● 提高经销商计划的准确率和完成率 ● 与分销中心考核相呼应 4.调整油漆考核方法，将油漆开关 指标与等级系数相结合 ● 激励因事故车偏少的经销商提高业务 ● 随着项目全面推广，专项考核应逐步衔 接到常规销售额考核 2. 返利质量等级从三级上升到六级 ● 与整车返利体系保持一致 ● 细化返利差异，鼓励经销商提高业务水 平4 2010 2010经销商目标完成奖励 经销商目标完成奖励 奖励金额 = (年度销售额 - 超额10%以内销售额 )X 基本奖励系数 + 超额10%以内销售额 X 超额奖励系数 奖励金额 = (年度销售额 - 超额10%以内销售额 )X 基本奖励系数 + 超额10%以内销售额 X 超额奖励系数 计算说明 1.经销商完成年度总目标为获得基本奖励的必备条件，年度总目标 = 配件年目标 + 附件年目标 2.完成季度目标，可取得当季3个月的月度系数，包括未完成月份的系数。未完成季度目标，只能取得完成月份的月度系数 3.超额10%以上的经销商，超额10%以内销售额 = 年度目标 X 10%；超额10%以内的经销商，超额10%以内销售额 = 年度销售额 - 年度目标 4.当年新建经销商工具销售额不计入考核销售额 5.原则上，全年目标不低于2009年实际销售额，上半年目标应大于全年目标的46%，如有特殊情况，应提出书面申请。 6.考核销售额不含税 7.升级规定：服务满意度MOT得分符合以下两个条件，则年度奖励系数可再跃升一级（以A级为限） ① 四个季度MOT得分环比持续提升且一季度MOT得分≥75分； ② 2010年度MOT得分相比2009年度MOT得分提升≥ 2分； + = 配件直销完 售后服务质 成率 量综合排名 基本奖励系数(≥100%,110%) 超额奖励系数(100%-110%) 奖励系数 年度系数 月度系数 超额销售额 X 超额奖励系数 RSSC TOP 20% A 4.50% 2.70% 0.15% x 12 15.00% RSSC TOP 21%-40% B 3.90% 2.10% 0.15% x 12 12.00% RSSC TOP 41%-60% C 3.30% 1.50% 0.15% x 12 12.00% RSSC TOP 61%-80% D 2.70% 0.90% 0.15% x 12 10.00% RSSC TOP 81%-100% E 2.10% 0.30% 0.15% x 12 10.00% 低于合格线 F 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% + = 奖励系数 奖金计算5 获得奖励的条件 1. 100%完成经过经销商签字确认的年度配件采购总目标（签署目标中已包含附件目标） 2. 附件完成率必须大于总目标的7% 3. 外采购率考核达标 4. 油漆采购专项考核达标（占配件总采购额=3％，奖励金额x100%；2%-3%,奖励金额x95%；1%- 2%，奖励金额x90%，0%-1%，奖励金额x0%，每季度检查油漆专项外采购，检查出一次则当季奖励 取消，检查出2及2次以上，取消全年奖励） 5. 基础库存考核达标 6. 维修站之间不允许批发销售配件 7. 获得月度奖励必须完成年度目标 1. 1. 2010年分设配件年度季度月度，增设超额奖励 2. 年度 月度奖励系数基于年度总目标， 超额奖励基于实际超额部分采购金额 3. 月度目标合计等于年度目标，季度目标等于当季3个月累计目标 4. 月度奖励按月度和季度考核，但于年终执行 注意 配件 配件/ /附件业务基本条件 附件业务基本条件6 基本达标后的奖励等级分类依据： MOT? 70% + 神秘顾客调查?20%+投诉处理