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湖北移动武汉营销中心整治假冒代理商40余家 地方新闻蠢衄 黄石移动电信黑龙江联通聘请350名省级服务质量监督员报☆道更口修◆电侣 “分家”不”分手”本刊讯(特约记者綦悠悠)为提升联通”全方面,差异化,零距离”的服务品牌一直以来,黑龙江联通公司狠抓服务质量的软,硬件建设,建立和完善服务质量监督,检查, 本刊讯12月28日,湖北省黄石市最大的移动运营商湖北移动通信有限责考核管理体系,使全省服务水平有了显着提高.日前,公司面向社会各界聘请350名省级质| 臣公司黄石分公司和最大的电信运营商湖北省电信公司黄石市分公司举行了资产置监督员,协助公司对全省各级窗口单位的服务质量和网络产品质量进行日常监督,检查,及 签字仪式,根据协议规定,黄石移动分公司将部分房屋等闲置资产转让给黄石电反馈信息并提出意见和建议. 售分公司,黄石电信分公司则按照这些资产的账面价值进行购买.这是移动与电信这是该公司加强服务工作的又一项新举措,350名质量监督员每月定期抽查暗访联通公i 分离后,双方在企业管理,业务发展和通信建设上的又一次成功合作.各类营业窗口单位,拨打测试网络运行情况,搜集周围客户意见和当地新闻媒体相关报道,} 自1999年7月2日分营以来,黄石移动和黄石电信经历了分离后的阵痛,双通过拨打96133总经理热线及时反馈信息. 方一致认识到,虽然业务分离,但在市场竞争面前,更多的是需要相互之间的沟通 与合作,在共同的利益上互惠互利,共促发展.为此,双方站在企业利益的高度,陕匿完成2002年度电信用户满意度调查大局为重,求大同存小异,在基站机房,营业网点,办公场地等共用资产的处理 上,双方多了—份包容和体谅,多了一份理解和支持.满意度72.41分,固话胜移动 分营之初,双方在资产方面交叉的位置非常多,黄石市天津路综合电信大楼里本刊讯(特约记者李淑茹)11月29号,陕西省通信管理局召开了2002年度全 青移动的主营网点,同时原黄石电信局的每一栋楼房里部有移动的基站铁塔和机电信用户满意度调查新闻发布会.会上公布了省通信行业协会负责实施完成的对全省电信用F 旁,这些资产对移动来说是非常必要的.但是随着移动业务的迅猛发展,黄石移动满意度的调查结果:全省电信用户满意度为7241分. 舟公司进行了大规模,快速度的网络建设,网络调整和营销网点的建设工作,原有调查的主要对象是陕西电信,陕西联通,陕西移动和陕西铁通的用户.担负调查任务的 一 些基站和营业网点陆续从一些电信楼房里退出来.此次资产置换,对黄石移动相关专家和西安邮电学院经济管理系的人员,调查范围涵盖全省l0市的市区及33个辖区县, 舟公司来说,实现了资产的优化组合,对黄石电信分公司来说,保证了资产的完满意度调查的用户样本总量为20000个.这是省通信管理局成立一年多来第一次大规模的调 整,便于其实行统一管理.活动,其目的是通过调查推动全省电话服务质量再跨新台阶. 在同质,近似业务竞争方面,双方均能妥善地处理局部利益上的分歧,努力会议公布了调查的详细情况:全省电信用户满意度为7241分,固定电话为76.45分, 寻求双方利益上的共同点,共同规范资费标准,保持合理的价位,没有追求无效动电话为69o9分.其中陕西电信满意度为7622分,陕西联通为6572分,陕西移动为710 益的发展,不用极端的,过激的,敌对的方式解决行业内部的矛盾和分歧,没有分,陕西铁通为7836分.用户对运营公司的总体服务评价满意率分别为:陕西电信为8180%, 出台对行业发展不利的,具有破坏作用的促销活动和价格策略.比如,黄石移动陕西联通为6702%,陕西移动为7580%,陕西铁通为8431%.大多数被调查用户对电信 大力发展移动业务,黄石电信大力发展小灵通,而黄石电信在大力发展数据业务体服务给予”较满意”及以上的评价.超过70%以上的被调查用户认为,各电信运营商的服 同时,黄石移动也充分利用自己完善的传输资源,在集团客户中大力发展宽带水平与上年相比有较明显的改进. 业务.双方部在比速度,比质量,比服务,不比价格,不互相攻击,各自广泛宣调查也暴露出一些问题.其中服务问题主要集中在话费收取,通信质量,营业服务和投订 传和大力发展自己的业务,使双方的业务发展和业务收入部得到持续快速增长.与咨询.在话费收取上,移动电话用户普遍认为收费透明度及计费准确性不高,引起话费争议 另外,黄石电信综合大楼开设了移动电话收费窗口,黄石移动通信广场也开设了如用户反映未申请的新业务有收费的现象;在通信质量方面,网络覆盖情况与用户的期望相砉 司定电话收费窗口,双方的营业厅部在为对方收费,既节约了人力和设备,也极较大;在营业服务方面用户交费还不够方便;在投诉与咨询方面,存在着对用户的业务咨询 大地方便了客户.(郭慧娟)够耐心的现象,特别是用户投诉涉及到两家公司时,公司间相