服务重点客户资料.pptVIP

基本的行动计划 a.需完成的任务或步骤 b.负责此项目的人员 c. 计划的时间安排 d.计划完成情况 收益执行计划 a.销售额 b.实际收入 c.利润率 d.盈利额等 制定客户突破策略 超越客户的期望值 做好实施，迅速解决客户的问题 不断地对双方的关系状况和客户的满意度进行评估 防止自满和冷漠的态度的出现 预期变化的发生 - 预期变化指预计到客户将因自身因素及外界影响而作出的变化 对客户的需求周期作准备 对生意的方向作准备 针对市场的发展趋势和为企业的创新活动作好相应准备 对不同的客户采取不同的行动 花更大的精力让那些最重要的客户满意 更了解客户 手段更适合客户 同样的投入，这样做对客户价值更高 …… 设法提升客户在金字塔上的位置 通过低成本的渠道（网络、电话联络）来维系那些采用以往渠道使公司亏损的客户， 超越客户的期望值 谁是你的最佳客户和最差客户 好的客户会这样做： 让你做你擅长的事； 认为你做的事情有价值并愿意买； 提出新的要求，提高你技术或技能，扩大知识，充分合理利用资源； 带你走向与战略和计划一致的新方向 。 超越客户的期望值 谁是你的最佳客户和最差客户 差的客户正好相反： 让你做那些做不好或做不了的事情； 分散你的注意力，使你改变方向，与你的战略和计划脱离； 只买很少一部分产品，使你消耗的成本远远超过可能带来的收入；