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B2C电子商务网站的评价 ——基于京东商城的网站评价 摘要：参考电子商务网站评价的相关研究，通过对京东商城定性和定价两方面全面分析，并运用专家评分发确定网站的评价指标体系及相应的指标权重，并用模糊综合分析方法完成电子商务网站评价的步骤和方法，最后做出对京东商城这个B2C网站的评价结果。 关键词：B2C电子商务网站 模糊综合评价方法 指标体系 评价 电子商务是指通过Intemet进行的商务活动。它具有市场全球化、交易虚拟化、营销全天候、成本低廉化、服务个性化等特点，受到很多企业的青睐。电子商务网站是企业进行电子商务的平台和窗口，由若干网页和数据库组成。电子商务网站评估是指根据一定的评价指标和方法对电子商务网站运行状况和质量进行评价。随着互联网商业化的迅速发展，许多传统企业十分重视电子商务网站的建设和利用，他们纷纷建立网站，把传统的业务搬到网站上，进行产品(服务)宣传或交易。然而，网站是否易用，网站交易是否便利与安全，达到经营者的初衷，等等。在这种情况下，对网站进行科学、合理的评估就显得尤为重要。网站评估不但能够很好地指导用户使用，同时。还可以促进网站的发展，指导网站如何提高自身质量。近年来。网站评估活动显得异常活跃，受到学术界、网站管理者、第三方评估机构或个人的关注，也产生出了一些评估模式，如技术实测调查、网站流量监测等。这些模式主要从技术层面构建评估标准来评估网站。然而，这些标准没有被达成共识。本文试图从使用者的角度对网站进行评估，根据用户购物过程，建立评估指标和相应的评估方法，然后进行相应的应用研究。 网站评价主要有两种方法: 定性评价和定量评价。为了让本文得出的评价结果更有价值，本文主要从定性和定量两个方面对京东商城这个B2C网站做比较全面的分析。 定性评价 采用定性方法评价主要从以下几方面做出评价。 对于网站功能来说，京东商城的目录和分类搜索做的比较好，一目了然的分类目录，快捷的搜索，都使顾客搜索信息的速度加快，留住了顾客，商品展示上，以图片迅速抓住浏览者而在后台功能上，订单处理比较迅速，对客户的资料收集得比较充分，送货的话，则是在很多不同的城市设立站点，由本地的站点负责配送，节约了物流成本，也加快了送货的速度。所以京东的网站功能覆盖率还是很高的。 对于网站内容来说，京东商城的内容更新较快，更新的频率可以以小时计，能让消费者第一时间了解到优惠信息吗，事实查询订单物流信息等。整体看来，网站还是比较美观的，给人的感觉比较鲜丽明亮，不足之处是主页把各个分类的特价商品，新上市商品等都列出来，整个主页的内容太多，让浏览者有应接不暇之感，内容显得繁杂，不是很美观。京东商城作为一个大型的购物网站，涉及数码产品，图书音像，服装百货，几乎有日常所需的所有商品。商品详情，购买者评价，京东快报，抢购，社区应有尽有，信息量巨大。网站的打开速度较快，图片现实的速度也很快，但是有的链接会出现有时打不开的状况。 对于服务质量来说，售后方面京东实行不满意退货制度，消费者收到货物不满意或者破损的话，可以申请退货，过程也不是很复杂，这一点得到了消费者的一致好评，也为京东带来了更高的人气和客户满意度，提高了客户忠诚度。京东商城因为低价和正品行货保证，以及快捷的送货服务，为越来越多的消费者青睐。知名度和好评度都比较高，也拥有一大批的忠实顾客。 二、定量评价——模糊综合分析方法 1 模糊综合分析方法的原理 建立在模糊集合论基础上的一种预测和评价方法。在技术预测方法中，权重是个经常遇到的系数，一般来说权重是一个模糊数，很难加以精确地划定，因此需用模糊分析的方法确定权重。模糊集合论将通常集合论里元素对于集合要么属于要么不属于的关系，推广为每个元素按一定程度属于一个集合的关系。它引入一个特征函数来表征此种程度。利用模糊集合以描述模糊概念和现象，解决一般集合论不能解决的问题。模糊分析法实际上就是已知原像(权分配矩阵) 和映射 (单因素评价矩阵) 去求像 (综合预测结果)，其中原像是个模糊集，这样的问题可由合成运算得到。模糊权的确定就是模糊分析的逆问题，即已知模糊映射 (单因素评价矩阵)的像 (综合预测结果) 去求原像(权分配矩阵)，它可以由比较选择法确定。模糊分析的数学模型有助于经验的总结，也提供了用这些定量化的经验实现计算机计算的可能性。随着模糊数学理论的不断完善，模糊分析为实用预测技术开辟了新路，并得到广泛应用。 2 网站评价指标体系的建立依据 电子商务网站的主要目的就是让客户可以利用网站完成交易，因此评估电子商务网站，也可从用户完成交易的过程分析出发，确定网站评估指标体系。用户交易过程可总结为：需求(动机)、收集信息、评估信息、购物产品或服务。在需求阶段，用户查寻自己想购买的物品，这时网站的页面给顾客留下第一印象，尤其是它的背景、字体、颜色等方面很重要。