质量管理与可靠性第九章1..ppt

第九章 质量经济性管理 §9.1 质量成本概述 §9.2 质量的经济性 §9.3 质量成本管理 §9.1　质量成本概述 一、质量成本 二、质量效益 三、质量波动及损失 四、质量损失函数 一、质量成本 1 质量成本的概念：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有得到满意质量而造成的损失。 （GB/T6583-94） 注：①组织应根据各自的情况对质量成本进行分类； ②某些损失可能难于量化表示，但很重要，如丧失名誉等 理解要点 质量是要花钱的 用户不满意的质量是有损失的 质量成本是“劣质”质量问题的经济表现 质量成本属于管理成本，而非财务成本 2 质量成本的组成 预防成本：质量成本控制费、质量培训费、质量评审费、工序质量控制费、质量情报信息费、质量改进费、质量审核费、专业质量人员的工资、各种奖励及附加费。 鉴定成本：进货检验费、工序检验费、成品检验费、检测设备维护、核准费、存货检验费、实验材料及劳务费、检测设备折旧费、办公费。 内部损失成本：废品损失、返修损失、停工损失、减产损失、故障处理费用、质量降等、降级损失 外部损失成本：用户索赔受理费、退货损失、保修费用、折价费用、诉讼费 外部质量保证成本：为提供特殊的附加质量保证措施、程序、数据等所支付的费用、产品验证、实验和评定费用、为满足用户要求、进行质量体系认证所支付的费用。 §9.3 质量成本管理 　　一、