课件：网上订单高效成交技巧(湖北惠海希康制药有限公司内部资料).ppt

换个角度，痛苦会变成快乐 你所做的一切都会有价值，只是暂时没有体现而已 生意场上，多一个朋友多一条路，买卖不成人情在，何必四处树敌 今天做不了的生意，明天不一定不能做 工作其实是快乐的，看你怎么想 5.不断修炼自己，让客户感觉自己是专家 口才等于脑才 输出等于输入 人都会相信专家，不会相信商家 客户要的不是产品，而是解决方案 在沟通过程中，你必须不断为客户解决问题 让你的客户对你产生依赖感 在客户心目中，树立你行业内专家的形象 销售=心灵的修炼+技巧的积累 6.不管什么情况 ，永远不要和客户争执 与人沟通的铂金法则是用别人喜欢的方式沟通 无论什么缘由，跟客户争执是最愚蠢的行为 赢了口气，输了生意，失了口碑 心平气和，不卑不亢，有理有据 互联网时代，伤害一个客户，不利影响的传播速度远远超过你的想像 7.迅速反应，第一时间解决客户问题。 问题越早发现，越好解决 问题每拖一天，解决的难度就增大一分 客户一般不会相信企业会在第一时间解决问题 迅速解决问题，是建立信任感的最好方式 速度是互联网时代的重要特征，速度是赢得客户的重要方法 8.注重细节，学会赞美。 只有细节才会让你难忘 你忽视了客户的细节，客户会忽视你的全部 世界上不缺乏美，只是缺少发现美的眼睛 用心、用脑是不同的两个境界 卓越与平庸其实只有一步之遥 给客户难忘的体验，客户会永远记住你 人皆有弱点，喜欢被赞美是全人类的弱点－人性的弱点 赞美是一门艺术 赞美也要讲究差异化 赞美要做到意想不到 分享成功关键词 老板高度重视 积极的心态 用心比用脑更重要（客户能感受得到） 执行（马上行动） 坚持 （就像烧开水，不到100度水不开 ） 聚焦 （做一公分的宽度，做一公里的深度） 诚信（商道的根本在于诚信的积累） 多分析、总结、修正 要做有生产力的事 要有宗教的意志和初恋般的热情，才有可能成就某种事业 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 资料仅供参考，实际情况实际分析 主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * * * 网上订单高效成交技巧 为互联网机会下的可操作的低成本“生钱”之道提供导师入门指导 客户沟通三步曲 常用沟通工具的核心功能 客户沟通的成交话术 客户沟通的8大黄金法则 订单成交的根本性问题在于解决客户的问题 一切不以“客户”为中心营销手段都是耍流氓 常用沟通工具的核心功能 1 在线客服功能 2 即时查看网民进入网站的时间和入口 3 查看网民访问轨迹及页面停留时间 4 网络营销效果分析 5 客户关系管理 管理人员能够实时监控网络营销效果 营销工具 网络推广 把对企业产品感兴趣的网民吸引到网站上来 首页建立兴趣及信赖感 人性化的产品导航 催眠式的导购按钮 在线客服人员推动 充满诱惑的产品展示 充满怀疑的浏览者 快乐的 购买者 标题、说明、图片、视频 常见的在线客服软件 百度商桥 企业QQ TQ talk 99 LIVE 800 乐语 。。。。。。 在线客服由两部分构成：访客端、客服端 访客端： 只需要在企业的网站上放置一段简单的代码，就会在企业网站上显示在线图标，或者弹出邀请框。访问企业网站的客人无需下载任何插件点击这个图标就可与客服人员接通对话。 客服端： 企业营销或者服务人员安装一个类似QQ的客服端，就可实时知道网站有多少客人正在访问、动态跟踪客人的访问行为与轨迹、分析客人的来访目的与购买心理、主动发起与客人的对话、在线给客人介绍产品并获得到客人的联系方式，从而完成在线营销与服务。 帮你感知客人： 客人来了让你第一时间知道 帮你了解客人： 知道客人的来访目的、动机和需求 帮你接触客人 ： 可以针对来访客户发起主动对话 帮你标识客人：通过对话获取客人的联系方式和需求，形成销售线索 帮你追踪客人：对获得的线索进行跟踪，最终与客户达成交易 帮你分析效果：网站做的好不好、推广搞的行不行、流量转化的怎样 登录许可 营销分析 今日流量 今日对话 营销诊断 今日留言 我的客户 我的订单 今日注册 我的联系人 短信群发 400电话 我的日程 邮件群发 免费通话 我的待办 今日名片 联系记录 留言 咨询 注册 400 回呼 有效线索量 成交量 流量 900 20 18 30 40 22 50 25 Talk99帮助你精细化管理与控制网络营销过程，从而让流量更多的转化为成交。 talk99 留言 咨询 注册 400 回呼 有效线索量 成交量 流量 900 20