论沟通地有效性 论文.docVIP

实用标准 文档 如何提高沟通的有效性 对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。 关键词：有效沟通 重要性 影响因素 解决方法 一、沟通的概念? 沟通的形成离不开两点：发送信息者和反馈信息者。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通过程由表达—倾听—理解—表达循环。松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡（托马斯·D·兹韦费尔，2004）。近年来，国内企业管理中普遍都把沟通作为企业管理的重要手段和方法，“管理就是沟通”在一定程度上也被国内企业管理者广泛认同，现代企业管理中也越来越重视沟通。但是随着经济全球化和知识信息进程的深入发展，市场形势变化莫测，企业外部环境瞬息万变，企业内部各项工作的复杂性和综合程度不断提高，管理难度不断增加，很多企业面临有效沟通困难和沟通有效性难以提高的问题，高效沟通成为很多企业亟待解决这些问题的关键因素。? 二、沟通的重要性 沟通的好处主要在于，首先它是协调各组织要素并使之成为一个整体的凝聚剂，这使得组织内部对信息的传递和理解更为迅速且一致；其次,沟通是管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径，这在一定程度上对企业的高低层管理之间在信息纵向传达的准确性上起了保障作用。 沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，想效果不好都难。 三、有效沟通的障碍分析 （一）有效沟通的障碍来源 1.来自发送者方面的障碍这方面容易出现的障碍主要有：（1）沟通目的不明确 管理沟通应该有明确的目的性，信息的内容沟通拟解决的问题应达到的效果等等，信息的发送者都应在沟通之前明确了解（2）沟通中表达模糊发送者表达能力不佳，词不达意口齿不清，或者书面表达中字体模糊，都影响沟通的效果（3）沟通中选择失误 沟通渠道的选择发送时机和发送对象选择不当，同样影响了沟通的效率（4）信息来源上的问题 发送者假设接受者不需要理解这些信息，对信息的过滤，从而导致接受者对信息的准确理解 2.来自接收者方面的障碍（1）对信息的过滤或加工 信息接受者通常按主观意愿对信息过滤和添加美国通用汽车公司的前副总裁德洛里恩曾说过，从下级授讯者报上来的情报经过层层过滤，往往使上面接触不到实际情况 下级提供材料，往往是为了获得他们所希望的回答，或者是报喜不报忧，猜领导要什么，然后报上来 [1]组织纵向的层级越多，信息被过滤的机会也就越多在下行沟通中，信息的传递如同经历一个漏斗，层层过滤，到达最后一个信息接收者时，仅剩20%，80%的信息因为各种原因被过滤或丢失了，这就是所谓的信息理解漏斗（2）接收者知觉偏差每个人都有不同的认知水平价值标准和思维方式，在沟通过程中，信息接收者会根据自己的需要经验背景及其个人特点，有选择性地去接收信息，他们选择自己感兴趣的内容 与自己利益紧密相连的事自己必须负责的项目等（3）对信息来源缺乏信任 这是指接受者对发送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是对发送者的人品经验地位和知识等的不信任。 3.沟通双方的认知差异造成的障碍每个人不同的背景经历形成了各不相同的标准世界观和价值取向 。对于外界的刺激，每个人均会运用与自己的标准和观念一致的方式来对其进行选择组织和翻译，这可能会导致对同一件事情的看法有差异，这些差异都可能造成沟通障碍。 四、影响沟通的因素 沟通是一个双向互动的过程，他收信息发出者和接受者的主客观因素影响。 4.1倾听能力 沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。 4.2个人因素 我们在与别人沟通时候的情绪、表达方法、说话技巧都会影响到我们的有效沟通，比如