我国商业银行营销管理研究-潘海英著.pdf

管理学论丛 我国商业银行营销管理研究 潘海英　 著 武汉大学出版社 前　 　 言 前　 　 言 在新经济和金融全球化的现实背景下， 我国商业银行是否实施 知识管理， 进而成功地向知识型企业转变， 将成为提升其竞争力的 关键。 营销管理是商业银行经营管理的一项核心职能， 因此选取营 销管理视角对我国商业银行管理创新， 即知识管理问题进行研究有 着深刻的现实意义。 从西方发达国家商业银行营销管理理论研究来看， 其研究内 容、 研究方法和研究机构设置都已达到一个较高的层次； 从实践来 看， 西方发达国家商业银行目前已普遍进入营销管理的最高层次， 即系统营销管理阶段。 这一营销理念代表现代营销的最新发展， 体 现了现代营销学的精髓。 相比较而言， 我国商业银行营销管理起步 较晚， 发展相对滞后， 有关理论研究工作开展较少， 与国际银行业 存在较大差距。 未来如何借鉴国际银行业在营销领域取得的通用性 研究成果， 建立适合我国实际情况的营销管理理论体系， 实施营销 系统管理， 提升营销活动的层次和效率， 是我国商业银行管理层和 有关营销理论研究者需要考虑的一个问题。 基于此， 本书将丰富我国商业银行营销管理理论体系， 推动商 业银行营销管理研究的进一步发展。 本书也将为我国商业银行开展 营销活动提供较完整的理论指导， 有助于我国银行界树立知识战略 管理的理念， 实现营销管理的知识化、 营销决策的科学化， 并增强 营销活动的针对性和系统性。 本书将围绕我国商业银行营销的知识管理、 系统管理展开研 究， 核心内容体现在营销模式创新研究和高度信息化的营销管理系 统的构建。 首先， 基于创新营销模式是实现我国商业银行营销的知 识管理和系统管理， 提升服务质量和综合竞争力的关键的认识， 本 · 　　　　 １ 我国商业银行营销管理研究 书重点从营销观念创新、 营销方法创新、 营销机制创新和服务产品 创新等方面对我国商业银行营销模式创新问题进行系统、 全面分 析。 其次， 结合对商业银行营销过程的分析， 以系统分析和系统优 化为原则， 提炼出我国商业银行营销管理系统的结构体系和分析框 架。 在这一部分， 提出并深入探讨我国商业银行营销管理系统构建 的支持条件； 以系统分析为主， 辅以必要的定量分析， 深入研究构 成该系统的各子系统， 即营销信息子系统、 营销计划子系统、 营销 执行和控制子系统的设计、 开发和建设问题。 最后， 建立我国商业 银行营销绩效综合评价的递阶层次结构指标体系。 结合运用群体决 策层次分析法模型， 以ＴＰ 银行为例， 对其营销绩效进行实证分 析。 本书旨在为我国商业银行管理者的营销管理实践、 商业银行营 销管理理论研究者的理论研究提供借鉴和参考， 也适合作为高等院 校金融学专业师生的专业参考书籍。 由于作者水平所限， 书中的不妥当之处在所难免， 敬请读者提 出宝贵意见， 便于进一步改进。 潘海英 ２０１０年８月于南京 · 　　　　 ２ 目　 　 录 目　 　 录 第１章　 绪论………………………………………………………… １ １１　 研究背景和