物业服务方案计划课程课件设计资料.doc

物业管理理论与实务 课 程 设 计  目录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc365746905" 项目简介 PAGEREF _Toc365746905 \h 1 HYPERLINK \l "_Toc365746906" 第一章 服务模式整体设想与策划 PAGEREF _Toc365746906 \h 2 HYPERLINK \l "_Toc365746907" 1.1 服务模式 PAGEREF _Toc365746907 \h 2 HYPERLINK \l "_Toc365746908" 1.2 管理服务理念 PAGEREF _Toc365746908 \h 2 HYPERLINK \l "_Toc365746909" 1.3 总体管理思路 PAGEREF _Toc365746909 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc365746910" 1.4 管理目标 PAGEREF _Toc365746910 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc365746911" 第二章 物业管理服务机构设置及运作流程 PAGEREF _Toc365746911 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc365746912" 2.1 服务模式结构 PAGEREF _Toc365746912 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc365746913" 2.2 服务组织架构 PAGEREF _Toc365746913 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc365746914" 2.3 运作流程 PAGEREF _Toc365746914 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc365746915" 第三章 管理人员配备方案、人员培训与管理 PAGEREF _Toc365746915 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc365746916" 3.1 人员配备方案 PAGEREF _Toc365746916 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc365746917" 3.2 管理服务人员配备原则 PAGEREF _Toc365746917 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc365746918" 3.3 人员素质要求（部分） PAGEREF _Toc365746918 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc365746919" 3.4 管理服务人员培训计划 PAGEREF _Toc365746919 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc365746920" 第四章 管理服务用房及其他物资装备配置方案 PAGEREF _Toc365746920 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc365746921" 第五章 各项管理规章制度的制定与档案建立 PAGEREF _Toc365746921 \h 15 HYPERLINK \l "_Toc365746922" 5.1 管理规章制度 PAGEREF _Toc365746922 \h 15 HYPERLINK \l "_Toc365746923" 5.2 档案的建立与管理 PAGEREF _Toc365746923 \h 17 HYPERLINK \l "_Toc365746924" 第六章 管理服务内容、分项标准、服务承诺与实施措施 PAGEREF _Toc365746924 \h 20 HYPERLINK \l "_Toc365746925" 6.1 公共基础服务 PAGEREF _Toc365746925 \h 20 HYPERLINK \l "_Toc365746926" 6.2 服务响应模式 PAGEREF _Toc365746926 \h 23 HYPERLINK \l "_Toc365746927" 6.3 前期介入服务 PAGEREF _Toc365746927 \h 23 HYPERLINK \l "_Toc365746928" 6.4 特约及专项服务 PAGEREF _Toc365746928 \h 24 HYPERLINK \l "_Toc365746929" 6.5 管理指标承诺 PAGEREF _Toc365746929 \h 25 HYPERLINK \l "_Toc365746930" 第七章 社区文化建设方案 PAGEREF _Toc365746930 \h 28 HYPERLINK \l "_Toc365746931" 7.1 社区文化制度建设 PAGEREF _Toc365746931 \h 28