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第一讲 企业运作理论综述 Operation Management  企业运作三目标 故事：一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃 命题：如何使三个和尚有水吃，而且吃不完 办法： 1、三个和尚轮流挑水吃 2、二个和尚搭配抬水吃 3、采取激励措施使三个和尚争着挑水吃 4、三个和尚协作挑水，每人挑一段 5、三个和尚设计安装抽水装置，不用再抽水 运作理论二维演进 时间维度 1、制造管理 研究重点：生产现场效率 研究成果：动作与时间研究 工序划分与任务安排 时间：18世纪—20世纪20年代 创始人：斯密，泰勒，福特，甘特 本阶段提出的一些运作管理方法 科学管理原理：标准时间研究和工作研究 行为研究：工业心理学、霍桑试验 流水装配线 作业计划图（甘特图） 福特公司T型车的价格变化 1908年 850美元 1912年 600美元 1916年 360美元 1920年 440美元 1924年 290美元 2、生产管理 研究重点：部门间工作协调及精细化 研究成果：数学方法在生产管理中应用 计算机在生产管理中的应用 时间：20世纪30年代—80年代 创始人：斯隆，怀特，朱兰，大野耐一等 本阶段提出的一些运作管理方法 工作抽样 线性规划 运筹学、网络计划技术 处理车间计划、库存、工厂布置、预测等日常事务的软件包 库存控制中的经济批量模型 抽样检验和统计技术在质量管理中的应用 3、运作（运营）管理 研究重点： 服务业及产业链间协调 研究成果：流程再造（BPR） OEM/ODM 客户化生产 时间：20世纪90年代至今 创始人：ORACLE公司，哈默咨询公司等 本阶段提出的一些运作管理方法 敏捷制造、工厂自动化（FMS、CAD、CAM、CIMS以及机器人）成为制造的主要竞争武器 各国推动ISO9000、MRPⅡ、BPR、ERP各种管理软件等 供应链管理 客户化生产 电子数据交换系统 OEM/ODM 视角维度 台湾手机厂贴牌生产情况 1、明基公司：摩托罗拉 2、华宇公司：索尼、爱立信、东芝、NEC 3、广达电公司：松下、西门子、联想 4、仁宝公司：阿尔卡特、松下、摩托罗拉 5、光宝科技（建兴）：LG、阿尔卡特、索尼、爱立信 6、迪比特公司：自有品牌 7、富士康公司：UT斯康达、摩托罗拉 8、奇美公司：摩托罗拉 9、华硕电脑公司：自有品牌 10、宏达公司：多普达 运作管理的基本框架 DELL电脑公司业务流程 （1）10：49AM，李明从网上订购一台DELL牌PC机 （2）12：55PM，DELL公司财务部核对帐款，将订单制成信息单传至生产车间。信息单列出了计算机所包含的60个部件，订单上有编号，在PC机整个寿命周期中可以用这一编号来确认。 （3）1：00PM，装配线开始安装英特尔奔腾芯片等。 （4）1：55PM，将标有PC订单编号的标签贴在底盘上，再放上主板等，用螺钉固定。 （5）2：01PM，安装传真调制解调器等。 （6）2：10PM，安装软盘驱动器和磁盘备份单元等。 （7）2：20PM，安装电源装置，在PC面板上粘贴设计精美的DELL商标等。 （8）2：26PM，扫描计算机条形码以更新DELL公司材料库存。 （9）2：27PM，PC接受第一次质量检测，确认已安装每一个部件；建立一个测试盘记录李明所预订的软件和需测试的部件。 （10）2：28PM，PC机第一次通电检验，检验内存、图像线路、软硬盘的功能等。 （11）2：45—7：45PM接受老化试验，通过后测试盘用网络下载李明预订的软件，并装在硬盘上。 （12）8：20PM将PC机接入25000伏的脉冲电源接受检验，通过后可以获得联邦通讯委员会的B级认证。 （13）8：32PM系统连接上显示器和键盘，并脱离测试盘运行。 （14）8：37PM将计算机、显示器、键盘、使用手册、保证单等装箱。 （15）9：25PM快递公司将PC机装上卡车，第三天10：31AM快递公司员工在李明办公室卸下计算机。 课后思考题： 1、深圳沃尔玛公司核心竞争力在哪里？ 2、如何实现竞争力？ 旙悛壮衁賒媝礜挠幚顷欀襨嶴黑弤娪怕摄盘圕哯薦磮礝罖匿迌荣紿楩莳檋麧银倀绗牞夠笰搒鞣绔饳奮绐錇烐婁揌黐蹡駈縛曊拜笐雽圔飝簞圿駞敍懁鹤鏿堨嚖眱忞磻虈膉狙憵箃慰戯担籀柙鬛耣浇焔室瞴打濕衶罙齞楦蟭缷枼蘺鵿啔掳鎢藎缾凘軙抩鲢们侏瓤鍪駢赨飰膴睨矘第犓婄粮菢磓鸋