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信访干部座谈会讲话稿 同志们： 当前，信访总量不断上升、越级上访的现象十分突出、 异常访时有发生、信访老户缠访不休等情况，使新形势下 的信访工作任务更加繁重和艰巨，信访干部面临着新的更 加严峻的挑战。 那么如何适应新时期信访工作的要求，加强信访干部 的能力素质培养，这是做好新时期信访工作必须尽快解决 的一个重要问题。 一、必须具有优良的政治素养 政治思想是人的灵魂，是人的行动指南。信访活动是 新时期广大群众管理国家，参与社会活动、监督党和国家 及公务人员的重要形式;而信访工作则是党和国家同人民群 众保持密切联系的一条纽带，是体察社情民意的重要桥梁, 也是党和政府宣传和贯彻党的路线、方针、政策、法律、 法令和法规的重要渠道;是发扬社会主义民主，实现人民民 主权利，为人民群众排忧解难，巩固安定团结的政治局面, 促进经济发展的一条重要途径。信访工作直面群众，处理 来信来访的全过程，无不表现出党和政府对群众的态度和 同群众的关系，从这个意义上讲，信访工作就是政治工作。 因此，信访干部必须具有较高的政治素养。 怎么样培养政治养素呢？首先要认真学习政治理论，提 高政治素质，增强政治涵养，树立科学的发展观，确立正 确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为人民服务 的思想。其次要坚定正确的政治方向、政治立场和政治观 点。第三，要有必要的政治鉴别力和政治敏锐性，坚定不 移地贯彻执行党的路线、方针和政策。第四，要认真学习 先进模范，坚持〃从群众中来、到群众中去〃的群众路线， 正确行使人民赋予的权力，保持清政廉洁、克服官僚主 义，反对以权谋私，损害国家、集体和人民群众权益的各 种腐败现象。 二、必须具有全心全意为人民服务的思想素质 在信访工作中牢固树立全心全意为人民服务的思想， 必须首先要解决好思想认识问题，要充分认识信访是群众 反映意愿，维护自身权益的重要途径，是人民群众的基本 民主权利，更是群众对党和政府的信任，从而自觉摆正与 人民群众的位置，解决好想着谁、为了谁的问题。其次， 要解决好对群众的感情问题。对人民群众的深厚感情，是 共产党人世界观、人生观、价值观的重要体现，也是我们 党长期执政的根本保障。要带着对群众的深厚感情去做信 访工作，深入细致的关心解决好群众反映的日常生活中的 小事、难事、烦事，自觉做到万事民为要，万事民为先， 多听群众呼声，多谋富民之策，多为群众办实事，多做鼓 舞群众的工作。 同时必须要强化三种意识。一是公仆意识。就是要摆 正信访干部和群众的关系，做到认真负责地处理群众来信, 热情接待群众来访，真正为基层，为群众解决实际问题。 二是服务意识。就是要树立全心全意为领导，为基层服务 思想，克服〃脸难看〃、〃门难进〃、〃事难办〃的官僚主义作 风，积极做好本职工作。三是法律意识。就是要在信访工 作中，认真按照依法治国方针，把处理信访问题纳入法制 轨道，通过法律途径解决矛盾纠纷。 三、必须具有良好的职业道德素质 〃道德〃作为一个特定的历史范畴，指的是在一定社会 及时代中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规 范和准则的总和。社会主义职业道德，是指在社会主义社 会中从事一定职业的人们，在履行本职工作中应遵循的道 德规范和行为准则。信访干部职业道德核心内容，就是必 须把人民的利益放在首位，时时处处以人民的利益为重， 想群众之所想，急群众之所急，尽职尽力做好信访工作。 因此，新时期信访干部必须要做到： 一要忠于职守、爱岗敬业。这是信访干部职业道德要 求的前提。人们如何看待自己从事的职业，是否认同和追 求所在工作岗位的社会价值，是否看得起自己的工作，是 全部职业道德观念的核心。信访干部要树立正确的人生观、 世界观和价值观，充分认识信访工作的重要性和必要性， 从而热爱本职，忠于职守，做好信访工作，在平凡的工作 岗位上实现自己的人生价值。 二要诚实公正、不徇私舞弊。这是信访干部必须遵循 的基本职业道德原则。要诚实，就是要求信访干部忠诚老 实，不弄虚作假，坚持讲真话，不讲假话、空话、大话;坚 持讲信用，言行一致，不欺骗组织，不欺骗百姓。要公正, 就是要求信访干部，处理信访问题要坚持原则，客观公正, 分辩是非，正确执行政策，不以情代替政策;不徇私舞弊， 要秉公办事;深入调查研究，实事求是，尊重客观事实。 三要尽职尽力、认真负责。这是信访干部职业道德的 重要标准，信访工作是党和政府工作的重要组成部分。因 此，信访干部要以对党、国家、政府和人民高度负责的态 度，树立〃立党为公，执政为民〃的理念。竭尽全力、尽心 尽责、满腔热情地做好信访工作;对内要向领导和机关负责, 对外要向人民群众负责。认真履行信访工作职责，当好领 导的参谋和助手，认真倾听群众的意见和建议，关心群众 的疾苦，为基层服务，为群众排忧解难。 四要文明接待、注重实效。信访工作直接面