第十一章发公关礼仪.pptVIP

礼仪的产生与发展 祭天、祭神——雏形 （原始社会） 树立尊严和权威，维护统治——发展（奴隶社会） 维护社会等级秩序——礼仪时期（封建社会） 人与人之间尊重平等——现代礼仪（现代社会） 政治类包括祭天、祭地、宗庙之祭，祭先师先圣相见礼、军礼（包括征伐、征税、狩猎、营建等）等 生活类礼仪的起源，按荀子的说法有三本即天地生之本，先祖者类之本，君师者治之本。在礼仪中，丧礼的产生最早。丧礼于死者是安抚其鬼魂，于生者则成为分长幼尊卑、尽孝正人伦的礼仪。 包括诞生礼、成年礼、飨燕饮食礼仪——在特定的节日吃特定的食物、宾礼、五祀、傩仪——四季驱邪逐疫 礼仪发展的趋势 1、形式趋简 例：跪拜 握手、点头、微笑 服饰 2、内容日渐丰富 例：电话、短信祝福，商务礼仪，社交礼仪...... 礼仪的分类 政务礼仪——国家公务员 商务礼仪——商务活动 服务礼仪——服务行业 社交礼仪——人际交往 涉外礼仪——国际交往 礼仪的基本原则 系统整体原则 公平对待原则 遵时守约原则 和谐适度原则 尊重习俗和风俗禁忌原则 外事礼宾顺序原则 女士优先原则 苗族——吃鸡时，鸡头要敬给客人中的长者，鸡腿要赐给年级最小的客人。有的地方还有分鸡心的习俗，即由家里年纪最大主人用筷子把鸡心或鸭心拈给客人，但客人不能自己吃掉，必须把鸡心平分给在座的老人。如客人酒量小，不喜欢吃肥肉，可说明情况，主人不勉强，但不吃饱喝足，则被视为看不起主人 壮族——壮族青年结婚，忌讳怀孕妇女参加，怀孕妇女尤其不能看新娘。特别是怀孕妇女不能进入产妇家。家有产妇，要在门上悬挂袖子枝条或插一把刀，以示禁忌。不慎闯入产妇家者，必须给婴儿取一个名字，送婴儿一套衣服。一只鸡或相应的礼物，做孩子的干爹、干妈 女士优先原则 女士优先原则是起源于欧洲中世纪的骑士之风，认为妇女是人类的母亲，对妇女给予优待是对母亲的尊重和感恩。在社交场合是最适用得体的，在公务场合，普遍强调男女平等，性别差异并不为人们所看重。 中西方礼仪 英国石油公司要铺设一条新的天然气地下输送管线。当最合理的设计方案完成时，公司发现他们遇到了麻烦：管线的一段要通过一个老太太私人地产的地下。虽然管线是从约十米深处通过，但老太太坚决不同意公司的要求。 公司无法强行通过，因为保护私人财产是英国的法律，老太太有权保护她的地产不受侵犯。于是公司投书报界，力陈改道施工的耗费，将大大超过原来的预算，作为国营企业，所花的每一分钱都是纳税人的血汗。希望新闻界能通过舆论说服老太太。 此事是几年前英国报纸上的一则消息，也成了我国在英留学生茶余饭后的谈资。那些来自中国的学生，几乎毫无例外地站在公司一边，老太太的“小我”应该服从“大我”，服从国家利益。更何况石油公司保证，施工之后，地面上的一切将恢复原状，并付给老太太一笔补偿费．实属仁至义尽。出人意料，英美学生大多指责石油公司，认为登报是多此一举，老太太不同意就说明了一切。 西方人认为，与法律的严肃性相比，任何所谓的国家利益都是小事。法律赋予老太太的权利，她完全有权行使。即使法律确有问题，也只能通过立法程序进行修改，例如，地下10米处到底属不属私人财产”，是否可以侵犯，均是严肃的法律问题。 “法”无灵活性可言，蔑视法律的神圣权威将是国家的最大灾难。 这一事件的结果是：英国公众没有因需多花钱而支持石油公司；国家司法机构也没有出面干预老太太的固执己见。有人提出了10米深处的财产权问题，但石油公司因等不及“重新立法”而先行改道施工了。 造成中西方礼仪差异的影响因素 社会交往方式的差异 个人人生观的不同 法制观念的不同 社会习俗的不同 等级观念的差异 案例 现实中的贵族和平民，对应着《哈利·波特》中的一对常见的概念：“纯血”（pure blood）和“麻瓜”（muggle）。麻瓜(muggle)是罗琳创造的英语单词，词根来源于mud blood，blood是血统，mud是泥巴，因此中文译成“泥巴种”。在英文中，mud可以引申为肮脏、混杂。Muggle或者mud blood，翻译成汉语中的“杂种”应当更准确。这个词的关键，就在于“混血”。贵族和平民的分界线有很多，最主要的一点，是血统。平民不介意血统是否混杂，而贵族们则坚持近亲结婚。贵族认为，优秀的人群如果世代坚持近亲结婚，其后代就会特别优秀，或者说，对于优秀的人群来说，近亲结婚有利于这个人群长期保持优势。这就是英国王室即使因为遗传的血友病屡次减丁，也坚持只和其他王室通婚的原因。子女的头发的颜色