03顾客和产品敏感点参考指引.docx

河南骏景地产有限公司 营销管理 编号： 版号：A/0 页码：第 PAGE 4页 共 NUMPAGES 9页 德恒管理顾问骏景地产项目(2012) 项目定位策划管理流程 顾客和产品敏感点参考指引 编制 德恒管理顾问骏景项目组 日期 审核 公司营销管理中心 日期 批准 公司营销总监 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人  顾客和产品敏感点参考指引 顾客敏感点是能引起顾客购买兴趣的产品特性，也是顾客具体需求在产品中的体现，并相对投入能有较大的产出效益。应对顾客敏感点项目给予重点考虑，特别是在综合平衡总成本时要优先保证敏感点工程项目。顾客敏感点项目受目标顾客群的需求影响，也受产品档次定位影响，同时也受项目竞争策略的影响，因此每个项目在策划过程中应综合权衡后分阶段确定产品的顾客敏感点。 顾客敏感点分为顾客敏感项目和顾客重视项目（在项目定位和策划阶段确定），以及实施措施和质量标准。《顾客敏感点和质量标准要点》列出有可能作为顾客敏感点的项目分类和分解项目，供各项目在策划时选择确定，同时也规定了顾客敏感点的等级： A为顾客敏感项目 B为顾客重视项目（在具体项目中也可作为顾客敏感点项目）。 C为备选项目 每个项目都应确定顾客敏感点项目，并最终用于指导建筑设计和施工。顾客敏感点工程标准应恰当反映竞争策略，产品定位和目标顾客需求，同时要反映产品策划的核心价值体系。