日常服务中的注意事项资料.docVIP

员工日常接待用语  首先做到时“请字当头，谢不离口”日常工作中常用语有：你好，下午好，晚上好，请，请坐，谢谢，对不起，再见，不客气，没关系等 语言要求严谨干练有亲和力语速不宜太快。 练习“先生您好，请用茶（水）”“您好，请问有什么可以帮您的吗？” （1）使用应答语 当客人表示赞美和夸奖时 HYPERLINK / \t _blank ，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们饭“谢谢 HYPERLINK / \t _blank ，很乐意为您服务 （2）常用征询语 w我能为您做点什么？ w对不起 HYPERLINK / \t _blank ，您可以说慢一点吗？ w如果您不介意 HYPERLINK / \t _blank ，我可以………？ w您喜欢……吗？ w您喜欢……还是……？ w我可以……吗？ w您愿意……还是……？ w对不起，打扰您一下 HYPERLINK / \t _blank ，请问……？ w您看 HYPERLINK / \t _blank ，这样……可以吗？ w请问您还需要点什么吗？ （3）向客人表示歉意时 w在自己工作中不慎出错 HYPERLINK / \t _blank 、失言或考虑不周时，应诚恳致歉 HYPERLINK / \t _blank ， 不应欺瞒躲闪 HYPERLINK / \t _blank 。 w