项目三前厅接待服务资料.docVIP

项目三 前厅接待服务 任务一 学习办理入住登记手续 5．任务练习 5.1 次の会話を完成しなさい。 5.1.1 受付：これはお部屋の鍵で、222号室で 。 客：静かな部屋ですか。 受付：はい、とても静かな 部屋でございます。 客：それはいいですね。 受付：では、お部屋にご案内 。 客：ついでに、明日のモーニングコールを のですが。 受付：はい、何時が でしょうか。 客：６時です。 受付： 。ほかに何かご希望はございますか。 客：いや、特にないです。 5.1.2 ホテル : いらっしゃいませ。 田中さん : ここで予約した田中太郎と が。 ホテル : 少々お待ちください。三泊、シングルルームのご予約でしょうか。 田中さん : そうです。 ホテル : パスポートを見せて か。どうも。登録カードのご記入をお願いします。 田中さん : クレジットカードでお支払いしてもいいですか。 ホテル : 結構です。こちらはお客様のお部屋のカード 。 田中さん : どうも。明日朝６時に ください。 ホテル : かしこまりました。 田中さん : どうも。 5.2 次の日本語を中国語に訳しなさい。 5.2.1 5.2.2 はい、観光旅行社が予約してくれたと思いますが。 5.2.3 5.2.4 部屋代は 5.2.5 5.2.6 5.3 次の文を中国語に訳しなさい。 ホテルに到着したら、まずはチェックインです。中国ではホテルに泊まる時に必ず身分証明書が必要なのです。外国人はパスポートの提出となりますが、中国人の場合には“身份証”という身分証明書があります。中国では１８歳になると大人と認められ、“身份証”が作られます。 任务二 学习前台接待的特殊服务 4．任务练习 4.1 次の会話を完成しなさい。 客：家族３人ですが、ツイン?ルームを 。 受付： 。２５日はツイン?ルームはあいにく全て予約済みです。ダブル?ルームはいかがでしょうか。 客：いいです。それから、二歳の子どもを連れていますが、ダブル?ルームに子ども のベッドを　　てくださいませんか。 受付：はい、もちろんできます。こちらの方は無料サービス　　　　　　　　。 4.2 翻译 4.2.1トラブル 客室係り : もしもし、客室係です。 田中さん : もしもし、６７８号ですが、部屋にトイレットペーパーがないです。 客室係り : 大変失礼いたしました、すぐお持ちいたします。 田中さん : どうも。 客室係り : もしもし、客室係です。 田中さん : 先ほど電話で、トイレットペーパーを持ってくるように言いましたが、まだ持って来ませんが。 客室係り : 申し訳ございません、すぐ持って参ります。 田中さん : もう３０分も待っていますよ。 客室係り : 大変申し訳ございません、チェックインされたお客様が多かったものですから、ただいま持って参ります。 4.2.2 田中さん : すみませんが、部屋にルームキーを置き忘れました。 フロント : お部屋番号は？ 田中さん : 678号室です。 フロント : 先に上がってください。直ぐ客室係りを行かせます。 田中さん : どうも。宿泊費の中に朝食が含まれるかどうかを聞くのを忘れました。 フロント : 少々お待ちください。朝食は入っていません。 田中さん : 分かりました。もしホテル内で食事をしたいなら、どうすればいいですか。 フロント : ルームキーだけお見せいただければ、よろしいです。 チェックアウト時に一緒に清算いたします。 田中さん : 分かりました、どうも。 任务三 学习住店宾客问询服务 5．任务练习　　　　 5.1 次の会話を完成しなさい。 田中：ちょっとおたずねしたいんですが、明日、ちょっと観光をしたいと思っています。万里の長城のコースがあるそうですが……。 係員：はい、 　　　　　　　　　。万里の長城なら八達嶺、慕田裕という三つのコー スがありますが、どこを　　　　　　　　　か。 田中：そうですね。時間がそんなにないんですが、八達嶺のコースに決めようと思いますが。 係員：では、明日、8時にロビーに集合し、８時20分に出発するツアーがあります。それに参加されますか。 田中：はい、　　　　　　　　。 山本：料金は　　　　　　　　。 係員：お車代、ガイドサービス料、ご入場料、それにお昼のお食事代を含めて、お一人様