质量意识与QC七大手法.ppt

质量意识与QC七大手法 讲 授 内 容： 第一章 质量意识 第二章 QC七大手法 第一章 质量意识 质量意识 质量意识 质量的内涵: 　　质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。 真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量！ 质量意识 讨论 如何确保来料品质的优良？ 如何控制好出货产品的质量? 质量意识 质量意识 质量意识 质量意识 质量意识 质量意识 质量意识 质量意识 质量意识 质量意识 质量意识 质量意识 质量意识 质量意识 质量意识 质量意识 质量意识 质量意识 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答： 问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。” 问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。” 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。” 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。 质量意识 质量意识 质量意识 质量意识 第二章 QC七大手法 QC七大手法： 检查表——收集、整理资料； 柏拉图——确定主导因素； 散布图——展示变数之间的线性关系； 因果图——寻找引发结果的原因； 层别法——从不同角度层面发现问题； 直方图——展示过程的分布情况； 控制图——识别波动的来源； 鱼骨追原因 检查集数据 柏拉抓重点 直方显分布 散布看相关 管制找异常 层別作解析 第一章 品管七大手法簡介 因果图（鱼骨图） 所谓因果图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决，是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。又称为鱼骨图。 用于寻找造成問题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。 第一章 品管七大手法簡介 注意几点： §充分組织人員全面观察，从人、机、料、法、环、测方面寻找； §针对初步原因，展开深层的挖掘； §记下制图部门和人员、制图日期、参加人员。 第一章 品管七大手法簡介 1、分类 1）追求原因型：在于追求问题的原因，并寻找其影响，以因果图表示结果（特性）与原因（要因）间的关系； 2）追求对策型：追求问题点如何防止、目标如何达成，并以因果图表示期望效果与对策的关系。 第一章 品管七大手法簡介 2、实施步骤 ① 成立因果图分析小组，3~6人为好，最好是各部门的代表； ② 确定问题点； ③ 画出干线主骨、中骨、小骨及确定重大原因（一般从5M1E即人Man、机Machine、料Material、 法Method、测Measure、环Environment六个方面全面找出原因）； ④ 与会人员热烈讨论，依据重大原因进行分析，找到中原因或小原因，绘至因果图中； ⑤ 因果图小组要形成共识，把最可能是问题根源的项目用红笔或特殊记号标识； ⑥ 记入必要事项 第一章 品管七大手法簡介 第一章 品管七大手法簡介 3、应用要点及注意事项 ①??? 确定原因要集合全员的知识与经验，集思广益，以免疏漏； ②??? 原因解析愈细愈好，愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法； ③??? 有多少品质特性，就要绘制多少张因果图； ④??? 如果分析出来的原因不能采取措施，说明问题还没有得到解决，要想改进有效果，原因必须要细分，直到能采取措施为止； ⑤??? 在数据的基础上客观地评价每个因素的主要性； 第一章 品管七大手法簡介 ⑥??? 把重点放在解决问题上，并依5W2H的方法逐项列出，绘制因果图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”； Why——为何要做？（对象） What——做什么？（目的） Where——在哪里做？（场所） When——什么时候做？（顺序） Who——谁来做？（人） How——用什么方法做？（手段） How much——花费多少？（费用） 第一章 品管七大手法簡介 ⑦??? 因果图应以现场所发生的问题来考虑； ⑧??? 因果图绘制后，要形成共识再决定要因，并用红笔或特殊记号标出； ⑨??? 因果图使用时要不断加以改进。 1.“连问五次WHY”并非什么妙法,不过一再追问为什么?就可