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物业服务基础知识培训 目录 基本概念 物业行业的发展阶段 物业服务的基本内容 物业服务费的构成 物业服务的目标 物业服务的阶段 第一章 基本概念 基本概念：所有权 所有权是指所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利。（《物权法》第二编第四章第三十九条 ） 房屋所有权是指房屋的所有权人依法对自己的房屋所享有占有、使用、收益和处分的权利。 房屋的所有权人为业主。 基本概念：建筑红线 建筑红线，又称为建筑控制线，是指城市规划管理中，控制城市道路两侧沿街建筑物或构筑物（如外墙、台阶等临街面的界线。任何临街建筑物或构筑物不得超过建筑红线。 基本概念：容积率 容积率是指一个小区的总建筑面积与用地面积的比率，对于开发商来说，容积率决定地价成本在房屋中占的比例，而对于住户来说，容积率直接涉及到居住的舒适度。一个良好的居住小区，高层住宅的容积率应不超过5，多层住宅应不超过2. 基本概念：绿化率 绿化率是指项目规划建设用地范围内的绿化面积与规划建设用地面积的比率。 基本概念：物业 物业是指单元性的房地产，确切的说指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备及相关场地。 物业可大可小，物业可以是一个完整的住宅区，也可以是一栋楼宇、一个单元。 物业的类型是多种多样的，如住宅、写字楼、酒店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、图书馆、医院等。 基本概念：物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 第二章 物业行业的发展阶段 物业服务业的起源 近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国。 英国人奥克维娅·希尔（Octavia Hill）女士是公认的近代“物业管理”的创始人 物业服务业的发展 1908年，由芝加哥摩天大楼的所有者乔治A·霍尔特发起成立了世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员组织CMBO 中国物业服务业的发展 中国物业服务发源地是香港 中国内地物业服务发源地是深圳 1981年3月10日，深圳物业管理公司成立 1993年6月30日，深圳成立了国内首家物业管理协会 1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》 中国物业服务业的发展 1994年4月建设部颁布了33号令，《城市新建住宅小区管理办法》 2003年9月1日，我国第一部《物业管理条例》正式施行 2007年10月1日，国务院对《物业管理条例》进行修订 2010年3月1日，新修订的《石家庄市物业管理条例》正式施行 第三章 物业服务的基本内容 物业管理与物业服务 2007年国务院对条例修订，将物业管理企业叫法修改为物业服务企业。 物业管理主体是物业所有权人，即业主或业主大会。 业主委托物业服务企业根据合同实行物业服务，对设备设施、公共秩序等方面的管理措施都是物业服务的一个方面。 物业服务的基本内容 常规的公共服务 针对的专项服务 特约服务 经营服务 协助社会管理服务职能 1、常规公共服务 根据物业服务定义： 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动 1、常规公共服务 具体内容： 房屋建筑共用部分的日常维修、养护和管理。 共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。 附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理。 管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣工验收资料。 公共环境卫生清洁维护及共用绿化的养护管理。 协助维护公共秩序、消防、交通等协管事项。 组织开展物业服务区域内社区文化建设活动。 业主和物业使用人违反管理规约的行为，可根据管理规约规定针对具体行为并根据情节轻重采取批评、规劝、警告、制止等措施。 2、针对专项服务 代办服务：代收水费、电费 电梯维护管理 外墙清洗 一定比例客户所固定需要的服务（比如洋房区住户相对高层区住户管理服务内容更多） 道路指引、提供雨伞等便民服务 3、特约服务 特约服务一般是有偿收费服务，特约服务不是物业公司法定义务，需业主与物业公司另行约定 业主自有部分设施设备维护维修 家政服务 代购代订服务 4、多种经营 物业公司为方便业主，利用自身条件开展多种经营服务。 开办餐饮、理发美容、洗衣、商店等 开办花卉养育场 开办房地产租赁、中介、咨询、评估、物业管理咨询等 开办装修装饰公司，家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司，绿化公司，清洁公司等经济实体，开展旅游、健身等服务业。 征得所有权人同意利用公共区域开办收费停车场 其他多种经营服务项目 5、协助社会管理服务职能 就具体而言，物业公司协助各级政府、政法、公安、城管、民政、医疗等部门开展工作，传达新的政策和法规，接受有