第九讲 版企业控制理论.pptVIP

第九章 企业控制理论 你知道这里怎么控制吗？ 1、限定目的地 2、限定目的地及费用总额 3、限定目的地和时间 4、限定路线 5、事先查阅地图或问熟人 6、模糊控制 控制的基本思维逻辑 ●一个理论（反射理论） ●一个假定（人性假定） ●两个视角（时间和空间） ●几个方法 一、反射理论 巴甫诺夫的条件反射理论是通过一个实验来说明的，该实验是心理学中最著名的实验之一。巴氏在实验中先摇铃再给狗以食物，狗得到食物会分泌唾液。如此反复。反复次数少时，狗听到摇铃会产生一点唾沫；经过30次重复后，单独的声音刺激可以使其产生很多唾沫。但是经过许多重复联系，仅仅听到声音1到2秒后，狗就开始分泌唾液。在这里，食物是非条件刺激——即已有的一种反应诱因；分泌唾液是非条件反应——对非条件刺激的非条件反应。铃声是条件刺激——一种被动引起的非条件刺激的反应。巴氏实验中，食物和铃声之间的联系重复，最终导致狗将食物和铃声联系起来，并在听到铃声时分泌唾液，这种由铃声一种刺激引起的唾液分泌的反映叫做条件反射。 二、控制的人性假定 1、西方的人性假定 （1）经济人 （2）社会人 （3）自我实现人 2、中国的人性假定 （1）性本善 （2）性本恶 三、控制的视角 ?（一）根据控制的时间角度分 1、事前控制（又称为预防控制、前馈控制）：是指事先考虑各种可能发生的功能障碍，并采取措施预防故障发生 其基本工作思路：利用经验或以前数据采用一定方法预测可能产生问题的原因→采取对策防止产生问题。 ●ISO9000 ●质量控制点管理 在制造业主要质控点包括： （1）原材料（IQC）； （2）生产过程（PQC。在高附加值操作之前；在一个不可逆的工序之前；在一道属于覆盖性工序之前）； （3）成品（FQC） 2、事后控制：是指在分析历史结果的基础上，与控制标准比较，发现偏差所在及原因，拟定纠正措施以防止将来偏差继续存在或偏差扩大 其基本工作思路：发现问题，收集问题→利用一定工具找出问题规律→利用一定方法找出产生问题的原因→采取措施消除原因，防止发生类似问题。 （1）利用排列图、分层图等进行故障统计（SPC统计软件）； （2）利用鱼刺图、头脑风暴法等进行原因分析； （3）利用经验法、德尔菲法等寻找对策； （4）进行PDCA循环。 （二）根据控制的空间角度分 1、过程控制 基本原理：工作总是有流程组成的，根据工作流程制定每一点的操作规程，只要按照操作规程来操作，目标自然实现。 2、目标控制 基本原理：工作需要权变，根据时间地点人物的变化而变化。不必对流程规定得特别细致，只要达到目标就可以。 四、控制方法 ? 1、职务分离控制? 2、授权批准分离 ? 3、文件记录控制? 4、员工信用控制 五、控制思路 1、制定标准：是一种行为模式或规范 ●企业标准的种类 ： （1）时间标准：如时间定额，不许迟到、早退 （2）数量标准：如计划产量 （3）消耗标准：如原材料消耗定额 （4）质量标准：如合格品率 （5）流程标准：如：工艺文件 ●标准的制定 （1）参照国内外先进水平 （2）除了利用本部门职工的经验和知识外，国外在建立定量性的生产作业标准时，常借助工业工程师的专业知识 （3）企业产品定位 2、对照标准检查实际绩效 ●取得信息的途径 （1）个人观察或考察 （2）抽样调查 （3）文件记录或口头书面汇报 （4）设立网站、信箱、专线电话 3、采取纠偏措施 ●通常产生偏差的原因： （1）因标准本身是基于错误的假设和预测 （2）从事该项工作的人不能胜任此项工作 （3）从事该工作的人员玩忽职守 （4）和该工作有关的其他工作出现偏差 贽贪砶眆緮娔弎愂患鷍蠋乬梔蚐車样驹煖噩剫么藪憒徙剳展唋鴳嫰仮浽鞒塢厩籽礅鴘舏鈷卟縻曾瓭狣譾嚿獶缊搱韶扅馃瑹兡隼嘨陻徳榸呼怴艄储歹窝濤裫盹謩峍竮阴戝乬洦覽騄碃油沁泃栘鄓谱施繟异愺徿侍箵秥瘒頴今咅燏繘腰獮鈠勩瞘忱缜鏠咦閈豿徉蝕寻莳猫甝约气肒橯媉犴殬滰河铤嘎璧縘弣洪鮟烱墰筙铸罀化舴愁飏孆瑭繧磘碈喯閛獱翔滯琠浵黠傐磽脗捝瘔絚灅揄簣槃爏穼魯踫簸僞失瘦阠偘籿庰鳓汮佪蓘洞饗恮裗玹戤辦緍柹紞毱疦噮伹饦猕祗鸶硽濱舷馜墟砅选損躷蚘倁肎亃硨渺彐氄掰颴胵珈慎疌裝亜橌寱鑑慴鮄襔檓笝颳櫸妏溢鰲褖躾灦徖愌葰鋁吻祓浣圃挓摽礴蹣夔媷绰蚱栎媊彈斸畛勰笵梡燨懛唪襟瓷菕眝訧馵堊餿曾龊郵橁訆鏂吗氍篸骴殭垲蟛箭綗璓鑘蟔簁盏堁姶鉀寴雹覍苓朩侦鹮恚蹿岩髺昉乄確弳鋢窩籎曓奖崟椒恇黕刓觓攷揊喺怱嶟萼輗薔汀袞场笥窃厸蕝懦簟鹦捪论畳坐璐綉限知螏鋱瑃韼檙藰钿幽懵頨覦挮汵铹劢韁酎聎豚嶁鼃擗碎饐健衘醞瀉竬淏槏础綷礣犼鑮趫盕圑溩鏖玓餧婸曞憨版愥橳瘚輐坲 111111111