为客户提供优质服务资料.pptVIP

为客户提供优质服务 制造企业是由很多不同功能部门组合而成的,互相协调合作才能生产出优质产品给予客户.我们要建立一个服务精、信誉好、反应快的团队，客户的完全满意是我们的目标，以下一些内容可作为大家的指导原则： 1）与客户接触人员的重要守则 当客户要求服务时，他们会提出很多要求，希望我们能在最短时间内把机器恢复正常运作。由于客户不太了解我们内部的动作程序和复杂性，因此其要求在我们的立场上看可能觉得不太合理和不现实，作为前线维护人员应作谅解，因为客户觉得我们是专业的，是唯一能帮助他们解困难的人。所以我们要跟客户有良好的沟通，要多花一点耐性去听他们说，多相互交流信息，我们从中才能掌握更多的资料，订出最恰当的处理方法。当同一时段内有太多机器故障时，先要了解每项目的重要性。在这方面可多与生产组长或主管沟通和协商，解释自己的困难和限制，把一些对生产目标影响最大的设优先处理。 2) 发挥强大有力的团队精神 建立良好的团队精神,可减轻你的工作压力,同时也可能提高服务的效率.如何建立富有凝聚力的团队呢?多聆听其他队员的工作状况,多了解他人成功或失败的原因.多沟通,多交流技术方面的信息。多听参考意见。当你遇到困难时要主动要求协助，要谦虚地向他人请教，不要把事情掩盖。作为团队的一分子，当你见到队员有困难时，主动提供协助或建议，不管作用大小，任何的协助也能给队员一点支持。团队的表现等