中通快递流程再造.docVIP

流程再造课程论文 交通与汽车工程学院 课程论文 课 程 名 称: 流程再造 课 程 代 码: 1204279 题 目: 西华大学中通快递派件流程分析与优化 年级/专业/班: 2011级物流管理02班 学 生 姓 名: 郭朝林 学　　 号: 312011110210230 开 始 时 间: 2013 年 10 月 29 日 完 成 时 间: 2013 年 11 月 08 日 课程论文成绩： 学习态度及平时成绩（30） 分析水平与实际能力（20） 创新（5） 论文撰写质量（45） 总 分（100） 指导教师签名： 年 月 日 流程再造课程论文 目录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc31577 摘 要 PAGEREF _Toc31577 1 HYPERLINK \l _Toc5354 一、写作背景 PAGEREF _Toc5354 2 HYPERLINK \l _Toc908 二、中通快递简介 PAGEREF _Toc908 2 HYPERLINK \l _Toc3923 三、流程再造理论分析 PAGEREF _Toc3923 3 HYPERLINK \l _Toc2026 （一）西华大学中通快递现存问题 PAGEREF _Toc2026 3 HYPERLINK \l _Toc8593 1、现在的派件流程 PAGEREF _Toc8593 3 HYPERLINK \l _Toc13697 2、分析西华大学中通快递现存问题 PAGEREF _Toc13697 4 HYPERLINK \l _Toc30784 3、分析现存问题中的瓶颈 PAGEREF _Toc30784 4 HYPERLINK \l _Toc23625 （二）鱼骨图分析法 PAGEREF _Toc23625 4 HYPERLINK \l _Toc5199 1、分析西华大学中通快递现存问题的原因 PAGEREF _Toc5199 4 HYPERLINK \l _Toc17678 2、绘制鱼骨图，找出主要原因 PAGEREF _Toc17678 5 HYPERLINK \l _Toc4438 3、分析主要原因带来的后果 PAGEREF _Toc4438 6 HYPERLINK \l _Toc15561 四、流程整改优化 PAGEREF _Toc15561 7 HYPERLINK \l _Toc9852 1、流程整改的目标和原则 PAGEREF _Toc9852 7 HYPERLINK \l _Toc3761 2、流程整改的构想 PAGEREF _Toc3761 7 HYPERLINK \l _Toc9632 五、保障措施 PAGEREF _Toc9632 8 HYPERLINK \l _Toc30667 1、加大资金投入 PAGEREF _Toc30667 8 HYPERLINK \l _Toc6228 2、加强专业素质培训 PAGEREF _Toc6228 8 HYPERLINK \l _Toc12557 六、总结 PAGEREF _Toc12557 9 HYPERLINK \l _Toc31125 参考文献 PAGEREF _Toc31125 10 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 2 PAGE \* MERGEFORMAT 1 PAGE \* MERGEFORMAT 1 摘 要 快递已经成为我们生活中不可或缺的一部分，快递的高效率，准确性，好的服务态度成为顾客关注的焦点。通过对西华大学中通快递的观察和切身感受，利用鱼骨图等分析方法找出中通快递现存的派件流程问题，运用流程再造课堂上所学的流程再造的理论思想和方法对中通快递的派件流程整改优化，达到高效率，高精度，高质量的服务。 关键词： 中通快递、鱼骨图分析法、流程整改优化 一、写作背景 201