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夕阳美顾客全程亲情服务 1 免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者， 其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权 , 请提出指正 , 我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。  无忧商务无忧商务中国最大最全的管理资料库 教育新天地中国最大学习培训咨询平台 一．顾客服务概述： 二．顾客服务宗旨： 以顾客为中心，以让顾客满意为目的。大力开展夕阳美健康文化建设，从身体健康和精神健康两方面着手，传播 夕阳美爱心文化，让老年人真正感到老有所为，老有所乐，老有所学。 顾客服务理念： 使夕阳更美好让老人更健康 顾客服务原则： 急顾客所急想顾客所想援顾客所需 顾客服务目标： 通经我们的努力，使每位顾客成为我们的终生顾客 三．什么是全程服务？ 全程服务是指从接触顾客时开始直到顾客购买产品后对顾客所进行的全程的跟踪服务，也就是包括售前、售中和 售后（体现在联谊会上是指会前、会中和会后）对顾客所提供的活动、好处或者是满足。 其中包含四要素： （1）支撑服务的设施 （2）构成服务的产品 （3）服务中心的好处 （4）附带的好处 2 免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者， 其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权 , 请提出指正 , 我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。  CCW 服务表现提高 CCW 服务表现提高 无忧商务中国最大最全的管理资料库 教育新天地中国最大学习培训咨询平台 四．顾客服务有什么特点？ 1．具有无形的、抽象的、不可触知的特点。 2．具有与生产者不可分离的特点。 3．无库存的特点。 4．具有多样性。 5．具有可变性。 五．为什么要重视顾客服务？ 1．顾客服务对公司的作用： 优质服务循环图 顾客愿意再来 口碑效应增强 UU 优质服务 销售提高 树立公司形象 WWWW增加服务水平 及项目 利润增加 广告宣传效应增强 公司生存并发展 3 免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者， 其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权 , 请提出指正 , 我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。  无忧商务无忧商务中国最大最全的管理资料库 教育新天地中国最大学习培训咨询平台 劣质服务循环图 OMOM口碑负面影响 增强 劣质服务老顾客不再来 CC损坏公司形象 降低美誉度 销售降低 服务表现更差 削减服务水准 及项目 5UC5UC利润减少 广告宣传负面 效应增强 公司营运困难 4 免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者， 其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权 , 请提出指正 , 我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。  无忧商务无忧商务中国最大最全的管理资料库 教育新天地中国最大学习培训咨询平台 2．对营销人员的作用？ 个人优质服务循环图 COMCOM 顾客愿意同你再接触并购买 个人的销售额得到提高，收入增加 优质服务 个人的口碑效应增强 树立个人形象 服务水平及表现都得到提高 WW 促进个人发展 5 免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者， 其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权 , 请提出指正 , 我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。  无忧商务无忧商务中国最大最全的管理资料库 教育新天地中国最大学习培训咨询平台 ●科普联谊会的全程服务 主要包括：会前会中 会后 第一部分 会前 会前是指通过顾客档案的收集、整理、确认，联谊会会址的选择、确定，各种销售工具的准备，销售人员准备， 联谊会现场的布置等等，从而能够有序地组织顾客，达到创造顾客的目的。 当参会的顾客确定后，便着手进行顾客邀约工作。 会前的邀约： 一．电话邀约： 1．当确定好参加会议的顾客名单后，首先要同顾客进行电话沟通，电话沟通前应做如下准备： (1)首先弄清楚对方的姓名、工作状况（单位、职务、是否退休）电话等，对即将要邀约的顾客有一初步的了解。 (2)写出谈话所涉及的重点内容。 (3)准备好电话记录的纸和笔，把通话中所涉及的重要内容记录下来。 (4)考虑对方的实际情况，决定通话时间。 (5)心理调节准备，