新消费者权益保护法.ppt

——新《消费者权益保护法》亮点解读;消费者权益保护法２０年“首修修改后将于明年３·１５“首秀”?;修法理念;主要亮点;一、明确个人信息保护; 【案例2】消费者许小姐发现，自从她在某网站试用并购买了化妆品后，一直有各种化妆品的广告和活动电话及短信频繁搔扰她，她怀疑是这家网站泄露和利用了她向网站提供的个人信息所致。向该网站提出质疑时，却被告知网站没有这样的行为。许小姐苦于没有证据，无法投诉，只能换了手机号码以避免骚扰，这给她的生活造成了极大的不便。;【解读】据中国消费者协会2013年上半年投诉统计数据显示，生活、社会服务类、销售服务、电信服务、互联网服务和公共设施服务居于投诉量前五位。其中互联网服务投诉位居服务类第四位，有8942件，占投诉比重3.4%。消费者反映的主要问题包括个人信息丢失、泄露等网络安全问题。比如，才买了新车就有人来推销保险；刚生完孩子就接到了孕婴产品销售商的问候电话；新房钥匙还没到手，装修公司就上门“拜访”等等……。个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。谁都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。;二、明确经营者的缺陷产品召回责任;【案例1】电风扇漏电身亡 2007年7月28日晚，陆丰市某村村民吴某在本村一日用百货店购买了一部18吋“××牌”电风扇，30日12点左右，吴某13岁的儿子吴某平准备开启新买回来的电风扇纳凉时，手刚触到风扇外壳即被强大的电流击中身亡，后经当地公安部门派出的法医现场验尸鉴定，吴某平系触电后窒息死亡。吴某家人认为该产品存在严重缺陷。但厂家认为产品质量没有问题，该事故系人为操作不当造成的，拒不赔偿。 【案例2】摆尾现象是通病 说要召回无下文 2009年3月19日，黑龙江省大庆市消费者范先生花24.98万元购买了一辆某品牌轿车。没几天就出现了质量问题，在行驶不到5000公里的时候，他经常听到汽车棚顶皮门玻璃发出响声，当行驶到五千公里后，轿车便出现了轻微摆尾现象；行驶到一万公里后，只要车速每小时超过40公里，就出现严重的上下摆动。专卖店认为，该问题是这款轿车的通病，请消费者回去等待召回。范先生等了半年，也没有等到厂家的“召回”。; 【解读】原《消法》第十八条规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应向行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。新《消法》删除了“严重”这一限制词，明确只要经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，一要立即报告有关行政部门和告知消费者；二要采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施；三是消费者因商品被召回支出的必要费用由经营者承担。作为一种业界公认的，可以有效保护消费者人身财产安全、促进消费的制度，“召回”被首次写入消法中。而且，强制召回，也由行政法规，上升至基本法律，意义重大。;三、实行举证责任倒置; 【案例】张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。张先生将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而被判败诉。;四、规范格式条款应用;【案例1】洗衣服，过时不取不担责 去年2月，市民赵女士在小区门口一干洗店洗了一件羽绒服，一直没去取，期间碰巧赶上干洗店装修，店员在搬挪时不慎将刘女士的羽绒服划了一个口子。4月，刘女士去取衣服时发现衣服坏了，要求赔偿，而店方指着收据背面的小字说：“双方早有约定，消费者一个月不取服装，如有遗失责任自负！” 【案例2】门口丢车，超市不负责 刘小姐前段时间在超市门口丢了辆电动自行车，这是她用第一个月的工资买的一辆二手车。找到超市，超市却说他们管不了，也不负责，还指责她的车锁有问题。 【案例3】一经办理，年卡一概不退 　 年前，市区刘先生在一家健身房办了张年卡，近日，在练习蹬腿时，不料小腿一歪，韧带严重拉伤，只能拄着拐杖走路了。但年卡就快到期，想着自己受伤也不能再去健身了，刘先生找到健身房，希望能按比例退卡，遭拒。 【案例4】促销商品，概不退货 1月2日，杨女士在杭集一家超市看到，商家正促销一批自用电脑。促销员还当场演示给消费者看，显示配置为内存512M，硬盘80G，杨女士当即购买了两台。回家后发现经常开不了机，杨女士找商家退货遭拒，理由是“促销商品售出概不退货”。 此外，像开瓶费、包间费、规定最低消费等许多商家霸王条款常常让消费者很