2018年9月份受理举报投诉情况.DOCVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 4 PAGE PAGE 5 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 2018年9月份受理举报投诉情况 一、受理情况 2018年9月1日00：00至2018年9月30日24：00共受理市民来电2023件，环比八月下降10.53%，其中12328交通运输服务监督电话受理来电892件；受理举报投诉案件共计553件，环比八月上升5.94%；受理信息咨询类等其他事项共计1470件，环比八月下降15.47%。 （一）交办督察调查大队329件，占受理案件数的59.49%; （二）交办各运管稽查大队215件，占受理案件数的38.88%; （三）交办客管处9件，占受理案件数的1.63%; （四）其他信息咨询类事项1470件，及时做出了解答或分别交办给相关业务部门和各县区。 二、办理情况 九月份的所有受理案件中，按期回复493件，按期回复率为89.15％。 （一） 交办督察调查大队329件。 具体处理情况如下： 1、经核实处以行政罚款的案件共计0件；经核实处以警告的案件共计0件；投诉案件正在举证延期处理的案件0件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次。 2、受理投诉329件；投诉按期回复329件。 （二）交办各运管稽查大队215件：其中按期回复155件,超期回复60件。 1、交办萨尔图运管稽查大队56件:按期回复44件,超期回复12件。 2、交办龙凤运管稽查大队28件:按期回复28件，无超期案件。 3、交办开发区运管稽查大队17件:按期回复15件,超期回复2件。 4、交办红岗运管稽查大队18件:按期回复11件,超期回复7件。 5、交办稽查支队96件:按期回复57件,超期回复39件。 （三）交办客管处9件：按期回复9件，无超期案件。 （四）其他事项1470件。 1、咨询类电话1096件，占74.56%，分别做出了告知和解释； 2、求助类（失物寻找等，都能尽力提供帮助）201件，占13.67%； 3、车牌号码不清楚和承载合同未建立的、未经许可的网络平台打车等不成立的投诉交办到出租车公司104件，占7.07%； 4、移交到交警支队（路面发生的纠纷、违章、剐蹭等）63件，占4.29%； 5、打错电话号码、辱骂报复等6件，占0.41%。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 三、群众来电反映的突出问题 （一）关于出租车投诉 　本月受理有关出租车投诉共计329件，其中： 1、 拒载：共接到投诉83件，占移交总量的25.23%，环比八月下降4.6%。 2、 不按计价器收费：共接到投诉76件，占移交总量的23.1%，环比八月下降1.3%。 3、 服务不文明：共接到投诉92件，占移交总量的27.96%，环比八月下降4.17%。 4、 拼客问题：共接到投诉78件，占移交总量的23.71%，环比八月下降3.7%。 （二）关于违规营运方面 1、非法营运严重区域：新村新玛特私家车停靠在楼区；萨尔图公交总站内、龙凤商场附近有大量私家车非法营运；石油大学四号门、远望转盘道附近有大量自用车非法载客。 2、唐人中心、大庆东站等地段出租车要高价和拼客现象严重。各大商场门前打车仍然存在短途拒载和拼客的现象。让胡路西站等地段出租车司机转乘、拼客现象较为严重，在上述这些地方出租车司机不按规定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多。 3、本月受理举报案件总量较上月略有上升。各区举报案件量均略有上升，非工作时间要求稽查支队立即出现场的都能反应迅速、妥善处理。 （三）关于道路通行方面 本月无重大事件。 附件 ： 1、投诉举报中心案件办理月结统计表（九月） 2、各运管稽查大队举报案件处理情况表（九月） 3、巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（九月） 4、网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表（九月） 5、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（九月） PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 8 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 9 附表一： 投诉举报中心案件办理月结统计表（九月） 承办单位 交办案件 （件） 按期回复 （件） 按期回复率(﹪） 超期回复 （件） 超期回复率（﹪） 至今未回复（件） 至今未回复率（﹪） 未到期 （件） 督查调查 大队 329 329 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 各运管稽查大队 215 155 72.09% 60 27.91% 0 0.00% 0 客管处 9 9 100.00% 0 0.