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建设服务文化 创建和谐企业　 -------服务文化决胜未来！！ 中国服务文化创始人 MBA.爱达经理学院教授 陈步峰 中国企业文化研究会与您共享共赢共创未来 chenbf@263.net 共享网站：中国服务文化网 互动共享撞击杂交内容（课程体系） 一、以“三大要务”统领企业转型 建设和谐创新的服务文化 ------企业和社会的热点难点是文化研究建设的着眼点 二、 文化、服务文化的内涵特征及价值回报 三、 服务神圣 快乐光荣！ 四、 卓越企业的成功秘诀：高度的服务文化自觉 五、 如何建设顶天立地的服务文化？ 六、 更新服务理念 用心真诚服务 七、 保持阳光心态 分享服务快乐 八、 探寻服务科学 创新升华价值 九、 实施服务转型 经营顾客忠诚 十、 创新服务模式 尽显特色魅力 十一、强化职业化修炼 提升服务资质 十二、创建服务品牌 提高文化服务贡献度 第一单