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朱兰--世界顶级管理顾问的标志;朱兰—世界顶级管理顾问的标志;一、什么是ISO9000？;1、什么是ISO9000？;2、什么是ISO？;3、什么是ISO9000族？;4、“ISO9000族”主要标准; 5、三个核心标准关系; 6、ISO9001 过程模式图;7、ISO9001与ISO14001相容性;二. 为什么实施ISO9000？;1、与国际接轨的需要;2、经济发展的需要;3、自身发展的需要;3、自身发展的需要;4、改革创新的需要;4、变“四难”为“四好”;三、有关顾客和产品问题;1、政府机关的顾客;2、政府机关的产品;3、有关产品的定义;4、影响机关服务质量的因素;四、如何实施ISO9001标准？;1、建立文件化QMS;2、实施ISO9001三项基本原则;四、如何实施ISO9001标准？;1、对现有QMS诊断、策划;2、培训和建立文件化QMS;3、QMS运行和认证;五、实施ISO9001的角色;1、关键的关键是领导;2、全员参与的必要性;3、顾问的辅助作用;五、实施ISO9001的角色;六、实施ISO9000的好处？;1、从管委会整体角度看;2、从各部门角度看;3、从职工个人角度看;七、持续改进不断完善; 敢为天下先、雄视四海潮;朱兰：世界顶级质量大师的名字