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第一章 思考练习题答题要点
1．国际标准ISO 9000：2000将质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度。”
定义指出“特性”而未界定其载体，说明质量存在各领域及任何事物之中。就质量管理而言，质量的载体主要是指产品过程和体系。“固有”是指事物“与生俱来”特别是那种永久的性质。
定义中“满足要求的程度”是指将产品的固有特性和要求相比较，而要求则是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
此外，质量的定义还包括以下几个方面的内涵：
（1）动态性：质量要求随着科学技术的发展和顾客要求的不断改变也在不断地变化。
（2）相对性：针对不同的目标市场提供具有不同性能的产品。
（3
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