信息服务跟用户 (女生宿舍102仅供参考)资料.docVIP

PAGE PAGE 3 名词解释 （6个，每个4分） 1． 信息用户：指具有一定的信息需求和信息能力并通过信息交流活动汲取信息的个人或团体。凡具有一定社会需求和社会信息交互作用条件的一切社会成员皆属于信息用户的范畴。 2． 信息服务：是以信息为内容的服务业务，其服务对象是对服务具有客观需求的社会主体。 3． 双轨制管理：指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。 4． 抽样：从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。 5． 齐夫最小努力原则：齐夫在他的专著《人类行为与最小努力原则》中指出：“每一个人在日常生活中都必定要在他所处的环境里进行一定程度的运动。”他把这样的运动视为在某种道路上行走，而且都将受一个简单的基本的原则制约，即“最小努力原则”的制约。 6． 马太效应：对于为数不多的信息需求量较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下势必影响其他用户的需求。这就是信息需求中的马太效应。 7． 信息使用价值：信息的使用价值可称为信息的相对价值，它是信息对于某一用户的利用价值，即以用户的认知结构来衡量的价值；同时，这一价值还受着用户使用条件的限制。 8． 社会流动：是指社会成员所处的阶层、职业和社会地位等方面的变动。 9． 信息心理：是一种独特的心理现象，用户信息心理研究的内容是从普遍意义上探讨用户的信息心理过程及规律，在移动范围内分析用户个体信息心理特征及团体的信息心理特征。 10．咨询服务（书上没有确切定义）：咨询是以专门知识为基础，运用人才的智慧，帮助人们解决各种特定问题的活动。 从广义上讲，任何涉及到请教、询问、商议等意思的双方问答事件，对于问方来讲，都可作为咨询服务，如甲给乙看手相，丙向丁问路。从狭义上来讲，咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定，客户（请教方或咨询方）提出问题或疑难，服务主体（答疑方或服务人）给出建议或解决方案，双方通过协议对彼此的责任和义务进行约定。 11． 用户体验：指的是用户在操作或使用一件产品或一项服务的时候所做、所想、所感，涉及通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。 12．信息提供服务：是根据用户的某一客观信息需求，有选择地从信息源中搜集信息，经过一定的加工、处理程序，向用户提供一定范围内的信息及信息获取工具，以提供用户选择、使用的一种基本的业务服务。 13．公共信息服务：（必考）是一种开放的信息服务，即以包括各行业用户在内的公众为对象，以提供信息发布、交流和利用服务为内容，以服务于社会为目标的社会化服务。 填空 （24个，每个1分） 单项选择 （10个，每个2分） 判断题 （6个，每个1分） 以上三题词涉及到的知识点如下： 用户信息存在的三种状态：接受状态、记录状态、传递状态。 在市场化管理中实行双轨制。 用户研究的两种研究方法是：直接调查和间接调查分析方法。 （1）采用直接调查所获取的调查资料具有详细、可靠、具体的特点；缺点在于使用不太方便，由于受调查对象的限制，有时对调查问题的答复率不高； 直接调查法归纳可分为：调查表法、询问法、实地考察法和信息反馈法。 （2）（这段文字看下就可以了）与直接调查法相比，间接调查法具有调查可靠和使用灵活的特点。它不仅克服了用户回答调查问题时的随意性，而且不受时空的限制，不与用户接触就能掌握调研素材，作为对直接调查的补充，是可取的。实际上，该方法也是用户研究中的一种常规调研法。 间接调查的途径有以下两种：伯恩交往观察法和用户资料与信息服务业务资料分析 对于用户来说，统计测量可分为四个层次：类型测量、次序测量、区间测量、关系测量。 统计测量量可以进行多方面的分析，归纳起来大致分为列表处理、作图处理、分析计算三类。 区分这两个单位：抽样单位和观察单位。样本的元素称为抽样单位，是在不同抽样程序中样本计算单位；能够直接从中取得的数据的元素称为观察单位。（选择题） 抽样的一般原则：完整性原则、准确性原则、对等性原则、方便性原则。（选择题） 随机抽样方法是用户研究中的主要抽样方式，一般可分为简单随机抽样、等矩抽样和整群抽样。 四种比较分析法：成对比较法、相等间隔法、词义微分法、评分比较法 用户信息需求的三种状态：客观状态、认识状态、表达状态。（注意区别第1点的用户信息的三种状态） 用户信息需求客观状态 用户信息需求客观状态 (社会职业工作的需求) 用户生活中的 信息需求 用户工作 信息咨询 用户对信息检 索工具、系统 与网络需求 文献信息需求 用户信息需求的认识状态 用户信息需求的表达状态 用户对信息(客体)的