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中国智能客服行业研 究报告 鲸准研究院 2018.05 智能客服行业报告 2018年5月28日 目 录 1 智 能 客 服 行 业 概 述 1. 研究背景、目标及范围 2. 中国客服软件发展历程 2 智 能 客 服 行 业 发 展现 状 分 析 1. 客服行业产业链格局及演化趋势分析 2. 中国客服行业规模及市场空间分析 3. 智能客服行业投融资现状分析 4. 智能客服行业厂商背景类型分析 5. 智能客服行业厂商客户战略及业务模式分析 6. 智能客服行业竞争及成长逻辑分析 7. 智能客服行业产品及服务类型 8. 智能客服典型细分产品及市场情况分析 9. 智能客服产品应用领域分析 3 智 能 客 服 行 业 典 型 公 司分 析 1. 小i机器人 2. 追一科技 3. 云问科技 4. 小能科技 5. 智齿客服 6. 环信 7. 容联七陌 8. 极限元 4 智 能 客 服 行 业 当前 问题 及 未 来 发 展趋 势 分 析 1. 智能客服行业当前核心问题分析 2. 智能客服行业未来发展趋势分析 5 鸣谢 名 单 及 鲸 准 介 绍 1. 鸣谢名单 2. 鲸准产品定位 3. 鲸准数据来源 4. 鲸准研究院 数 据 来 源 ：鲸 准 数 据 智能客服行业报告 2018年5月28日 1 CHAPTER 1 智 能 客 服 行 业 概 述 1. 研究背景、目标及范围 2. 中国客服软件发展历程 数 据 来 源 ：鲸 准 数 据 w w w .j i n g d a t a . c o m 智能客服行业报告 2018年5月28日 1.1 研究背景、 目标及范 围 智能客服行业现状如何 ？去向何方 ？ 研 究背景 近两年来 ，人工智能技术在各行各业加速落地 。相 比语音识别和计算机视 觉 ，自然语言处理 （NLP ）技术一直 以来被认为是成熟度相对较低 的AI技 术分支 。不过 ，尽管 NLP在开放域环境 中表现不佳 ，但对于 限定场 景来说 ， NLP及其背后 的知识 图谱技术却能发挥 出巨大价值 。